Klausimynai ir apklausos padeda įmonėms sužinoti apie savo darbuotojus, klientus, pardavėjus ir rangovus. Pavyzdžiui, darbuotojų pasitenkinimo tyrimai padeda vadovybei pagerinti moralę ir išlaikymą, o klientų pasitenkinimo tyrimai padeda gerinti klientų aptarnavimą. Įmonės gali administruoti klausimynus įvairiais būdais, įskaitant akis į akį, telefonu, internetu ir popieriuje. Prieš sudarant klausimyną, įmonės turėtų analizuoti savo auditoriją, kad nustatytų pageidaujamą metodą arba pateiktų kelis metodus, kaip užpildyti klausimyną, kad gautų optimalius rezultatus. Online ir popieriniai klausimynai yra geriausi, kai rezultatai turėtų likti anonimiški.
Parašyta
Rašytinis klausimynas yra paprasčiausias būdas. Jis reikalauja, kad vartotojas atsakytų į klausimus. Įmonės gali platinti rašytinius klausimynus darbuotojų mokymuose, išsiųsti juos neseniai nutrauktiems darbuotojams, kad jie būtų atviri atsiliepimai apie savo darbo patirtį, siunčia juos pardavėjams, kad padėtų pagerinti santykius arba įtrauktų juos į produkto pakuotę, kad klientai galėtų grąžinti į pašto mokėtą voką. Rašytinis klausimynas yra geras pasirinkimas žmonėms, kurie nėra patenkinti technologijomis ir geriau bendrauja raštu, o ne žodžiu. Rašytinio klausimyno trūkumas yra duomenų suvestinė. Priklausomai nuo numatomo naudojimo, gali prireikti perskaityti atsakymus į duomenų bazę.
Prisijungęs
Nors interneto klausimynai užima daugiau darbo, kad būtų sukurta, jų pranašumas yra galimybė eksportuoti duomenis į skaičiuoklę tolesniam tyrimui. Jei klausimyną sudaro laukai, kuriuose vartotojas gali pateikti papildomų pastabų, internetinis klausimynas gali pateikti labiausiai ribotus atsakymus. Keletas kompanijų, pavyzdžiui, „Zoomerang“, „SurveyGizmo“ ir „Survey Monkey“, siūlo nemokamą apklausos pagalbą ir pritaikymą.
Akis į akį
Asmeniniai klausimynai yra asmeniškiausi, todėl rezultatai gali būti ne tokie atviri ar teisingi, kaip rašytiniai ar internetiniai klausimynai. Sėkmingas akis į akį turi būti atliekamas kaip pokalbis, o ne apklausa. Akivaizdūs klausimynai gali būti pigiausi pagal panaudotas medžiagas, tačiau jie yra daug laiko. Kaip ir rašytiniai tyrimai, jie taip pat reikalauja duomenų rinkimo ir rankinio įvedimo į duomenų bazę tolesniam tyrimui.
Telefonas
Telefono tyrimai gali būti atliekami dviem būdais. Skambintojas gali naudoti nemokamą numerį ir atsakyti į klausimus naudodamasis jutiklinio telefono pagalba, arba bendrovė gali paskambinti klausimyno dalyviams užduoti jiems klausimus. Kaip ir akis į akį, sėkmingas telefono klausimynas turi būti atliekamas kaip pokalbis, o ne apklausa. Telefono apklausos gali būti pats brangiausias būdas atlikti klausimynus, priklausomai nuo bendrovės tolimojo susisiekimo mokesčių ir klausimyno dalyvių buvimo vietos. Atsižvelgiant į naudojamą metodą, telefono klausimynai taip pat gali pareikalauti duomenų kaupimo.
