Įsivaizduokite darbo aplinką, kurioje neturėjote jokių patarimų, kaip efektyviai bendrauti su savo kolegomis, ir neturite politikos dėl to, ką pasakyti išoriniam pasauliui. Tai neatrodo, kad verslas būtų labai sėkmingas, ar ne? Tai, kaip organizacija bendrauja su jais ir už jos ribų, yra neatsiejama jos sėkmės dalis. Bendravimo politika ir gairės padeda darbuotojams dalytis informacija, kad jie galėtų veiksmingai atlikti savo darbą, ir paremti organizacijos įvaizdį išorėje.
Vidaus ryšių vaidmuo
Vidaus komunikacija vyksta tada, kai įmonė savo darbuotojams dalijasi informacija. Įmonės gali viduje bendrauti rašydamos el. Laiškus ir atmintines arba žodžiu posėdžiuose ir konferencijose. Pagrindinis vidaus komunikacijos tikslas - nustatyti ir bendrai naudoti įmonės tikslus. Labai svarbu, kad darbuotojai žinotų, ką jie dirba. Tikslai gali būti įmonės, departamento ar individualūs. Nepaisant to, žinant, kokie yra jų tikslai darbe, darbuotojai gali likti trasoje.
Geresnės darbo aplinkos kūrimas yra dar viena priežastis, kodėl vidaus ryšys yra toks svarbus. Bendravimas įmonėje apie organizacinius pokyčius, pardavimų numerius ir žmogiškųjų išteklių klausimus, įmonės gali sukurti skaidrią ir veiksmingą darbo aplinką, kurioje darbuotojai klestėtų. Tai padeda sumažinti apyvartos rodiklius, pritraukti naujus talentus ir padidinti darbuotojų pasitenkinimą. Įmonės taip pat gali sustabdyti įmonės gandas, kol jos pradės, užtikrindamos, kad jos atvirai ir reguliariai bendrautų su savo darbuotojais.
Vidaus komunikacija padeda įmonėms likti prekės ženkle ir kontroliuoti pranešimą. Turėdami tvirtą prekės ženklo pažadą, kuris perduodamas viduje, darbuotojai turi geresnes sąlygas kalbėti su klientais ir kitomis išorinėmis šalimis. Su komunikacija, kuri veda prie aiškių tikslų ir gerai apmokytų darbuotojų, įmonės turi geresnes galimybes užtikrinti, kad klientų sąveika būtų teigiama.
Išorės ryšių tikslas
Išorinis bendravimas vyksta tada, kai įmonė keičiasi informacija su klientais, perspektyvomis, partneriais, tiekėjais, investuotojais ir kitomis suinteresuotomis šalimis už įmonės ribų. Labai svarbu, kad organizacija įgyvendintų politiką, kuri vadovautų darbuotojams apie tai, kokią informaciją norite bendrai naudoti už įmonės ribų ir su kuo dalintis ja.
Turite gaires, kokią informaciją norite dalytis su kokia šalimi yra svarbu, kad tam tikra informacija nepatektų į neteisingas rankas arba nesukurtų problemų bendrovei. Pvz., Jei įmonė kuria naują produktą, kuris sukels revoliuciją rinkoje, labai svarbu, kad prieš ją išleidžiant nebūtų dalijamasi konkrečia informacija apie produktą su konkurentais. Tačiau kompanija gali pasakyti savo klientams, investuotojams ir partneriams apie produktą prieš kitus.
Neigiamos informacijos apie įmonę kontrolė yra viena iš priežasčių, dėl kurių veiksminga išorės komunikacija yra tokia svarbi. Organizuodamos strategiją, organizacijos gali kreiptis į išorės suinteresuotąsias šalis ir aptarti aptariamus klausimus. Jei įmonė susiduria su PR katastrofa, pavyzdžiui, planas kalbėti su žiniasklaida ir klientais yra svarbi situacijos valdymo dalis.
Vieningo pranešimo vidaus ir išorės užtikrinimas
Kad verslas būtų sėkmingas, vidaus ir išorės ryšiai turi dirbti kartu, kad būtų pasiekti įmonės tikslai. Pavyzdžiui, jei bendrovė dalijasi prieštaringa informacija su savo darbuotojais ir investuotojais, gali tekti susidoroti su keliais nelaimingais ir nepagrįstais suinteresuotaisiais subjektais, kurie gali sukelti didesnių problemų.
Įmonės turi pažvelgti į vidinę ir išorinę auditoriją, kad galėtų turėti vieningą komunikacijos politiką. Pvz., Jei įmonė kuria ženklo pranešimą, labai svarbu kartu sujungti vidinius ir išorinius kalbėjimo taškus. Tokiu būdu bendrovė gali plėtoti pranešimų siuntimą, kuris kreipiasi į savo darbuotojus ir motyvuoja juos dirbti, be informacijos, kuri vilioja savo klientus ir partnerius. Jei šis pranešimas buvo sukurtas atskirai, gali kilti prieštaringų idėjų ar skirtingų terminų, kurie painioja tiek viduje, tiek išorėje.
