Paslaugų rinkodara - tai santykiai, dar labiau nei kitų rūšių rinkodara. Veiksminga paslaugų rinkodara yra svarbi, nes be jos paslaugų teikėjai nenorėtų pritraukti ir išlaikyti klientų. Paslaugų rinkodara suskirstoma į dvi kategorijas: verslą verslui (B2B) ir verslą vartotojui (B2C).
Patarimai
-
Rinkodami paslaugą, paslaugų teikėjai privalo atsiskaityti dėl gedimo, nematerialios paslaugos, dėl kurios neįmanoma laikyti ar perparduoti.
Kas yra paslaugų rinkodara?
Paprasčiau tariant, paslaugų rinkodara yra įmonės ekonominės veiklos skatinimas privatiems asmenims ir verslo klientams. Jis apima viską nuo biuro bei automobilių nuomos iki sveikatingumo procedūrų. Pavyzdžiui, apskaitos įmonė gali parduoti savo paslaugas kitoms didelėms ir mažoms įmonėms. Šiuo atveju kalbame apie B2B paslaugų rinkodarą. Kūrybinė agentūra gali sukurti ir skatinti paslaugų planus naujoms įmonėms ar įmonėms, veikiančioms konkrečiose nišose. Privati klinika reklamuos savo pasiūlymą vietiniams klientams, o tai yra B2B paslaugų rinkodaros pavyzdys.
Šiandieninėje ekonomikoje paslaugos sudaro didelę vartotojų rinkos dalį. Vartotojai susiduria su didžiuliu paslaugų skaičiumi įvairiose pramonės šakose, pavyzdžiui, sveikatos priežiūros paslaugose ir programinėje įrangoje kaip paslauga (SAAS).
Paslaugos nėra apčiuopiamos kaip vartojimo prekės. Todėl jie negali būti saugomi ar grąžinami juos panaudojus. Ši charakteristika yra žinoma kaip greitai gendanti. Dėl šios priežasties paslaugų rinkodara reikalauja, kad įmonės parduotų patirtį ir vertę dar labiau, nei turint prekiauti produktais. Gali būti sunkiau „sukabinti“ potencialius pirkėjus iš patirties ir vertės pažadų, nes dažnai vartotojai nežino piniginės paslaugos vertės ar kaip jis veikia, kad jų gyvenimas būtų lengvesnis.
Vertinga paslauga yra tai, kad dalis vartotojo gyvenimo jaučiasi automatizuota; jis taupo vartotojo laiką, pinigus ar pastangas, nereikalaudamas, kad jis nuolat atliktų sąmoningą pasirinkimą ir atliktų savo darbus, kad atliktų asmenines užduotis.
Be to, kokybiškos paslaugos gali pagerinti klientų gyvenimą arba atnešti savo viziją į gyvenimą. Pavyzdžiui, žmonės samdo interjero dizainerius, kad sukurtų gražias erdves ir individualizuotų savo namus. Dėl to jie jaučiasi patogiau po ilgos darbo dienos ir prisideda prie jų gerovės.
Efektyvaus paslaugų rinkodaros supratimas
Kaip paslaugų rinkodaros, yra keletas dalykų, kuriuos reikia apsvarstyti, jei norite, kad jūsų verslas klestėtų. Visų pirma įsitikinkite, kad žinote, kaip standartizuoti savo paslaugas ir parodyti šį standartizavimą. Su paslaugomis gali būti sunkiau pateikti supaprastintą, nuoseklų produktą, nei su materialiomis prekėmis.
Kita vertus, ne visos paslaugos turėtų būti standartizuotos. Daugelis klientų siekia asmeninės patirties, pavyzdžiui, samdant interjero dizainerį.
Taip pat sutelkkite dėmesį į ilgalaikių santykių su klientais kūrimą, kad jie sugrįžtų ir reklamuotų jūsų paslaugas. Personalizavimas gali eiti ilgą kelią link klientų lojalumo.
Užtikrinkite veiksmingą bendravimą visuose tarnybos kontaktiniuose taškuose. Tai yra paslaugų teikėjo ir vartotojo sąveikos taškai, pavyzdžiui, pirmasis jų susitikimas ir iškart po to, kai vartotojas perka paslaugą. Tai gali būti atvirukai, el. Laiškai ir sąveika su pardavimų atstovais.
Stenkitės nustatyti savo paslaugą, išskyrus konkurentų paslaugas toje pačioje nišoje. Sukurkite unikalų pardavimo pasiūlymą, kuris kreipiasi į jūsų klientų poreikius ir norus. Sekite naujausias pramonės tendencijas ir pateikite naujoviškus sprendimus. Tai padės jums išsiskirti iš minios ir suteikti klientams dar vieną priežastį pasirinkti savo prekės ženklą.
Nustatykite aiškius savo verslo tikslus. Apskritai, paslaugų rinkodara siekia šių tikslų:
- Pritraukti naujus klientus.
- Išlaikyti esamus klientus ir juos parduoti modernizuotomis paslaugomis.
- Persiuntimai iš esamų klientų.
- Prekės ženklo atpažinimas.
Efektyvios paslaugų rinkodaros strategijos
Yra daug skirtingų būdų rinkai teikti. Tai gali būti siuntimo programos, gyvos demonstracijos, socialinės žiniasklaidos reklama, premijos, specialieji pasiūlymai ir kt. Pavyzdžiui, persiuntimo programos apdovanoja klientus, kurie perduoda naują asmenį įmonei. Jūsų auditorija dažniau rekomenduos jūsų paslaugą, jei pateikiate kažką mainais, pavyzdžiui, nemokamus atnaujinimus ar išskirtines nuolaidas.
Nepamirškite socialinės žiniasklaidos, kuri yra neatskiriama vartotojų gyvenimo dalis. Skelbdami turinį, vaizdus ir vaizdo įrašus, kurie didina informuotumą ir atsako į klausimus apie paslaugą socialiniuose tinkluose, pasieksite daugiau perspektyvų ir palaikysite savo klientus.
Demonstracijos ir mokymai taip pat yra naudingi. Vartotojai greičiau prenumeruoja paslaugą, kai supranta, kokį vaidmenį jis gali atlikti savo gyvenime, ir matyti, kaip ji veikia. Seminarai, gyvos demonstracijos, seminarai ir turinio rinkodara yra visi būdai, kuriais paslaugų teikėjai gali pasiekti šį tikslą ir pasiekti potencialius pirkėjus.
Rinkodaros paslaugos skiriasi nuo rinkodaros produktų. Nors abu turi tą patį tikslą, jie pasižymi skiriamuoju bruožu ir reikalauja skirtingo požiūrio. Skirtingai nuo fizinių gaminių, paslaugos negali būti grąžinamos ar saugomos. Be to, jiems reikia aukštesnio lygio personalizavimo. Žmogaus sąveika yra būtina kiekviename proceso etape. Jei norite sėkmės, atitinkamai pakoreguokite savo rinkodaros pastangas.
