Klausimynai naudojami verslo tyrimams visose pramonės šakose. Verslo savininkai juos naudoja apklausti darbuotojus, klientus, potencialius klientus ir plačiąją visuomenę. Peržiūrėję atsakymus ir kaupdami duomenis, jie naudoja tai, ką išmoko, taikydami esamas procedūras, politiką ir produktų linijas. Pavyzdžiui, knygyno savininkas gali naudoti klausimyną, kad nustatytų, kuriuos žanrus jo klientai skaito dažniausiai.
Tipai
Verslo savininkai atlieka tyrimų klausimus asmeniškai, telefonu, internetu ar paštu. Interneto klausimynai pašalina dokumentų spausdinimo ar siuntimo išlaidas. Tačiau internetas apsunkina respondentų pasirinkimą ir identifikavimą. Asmeniniai ir telefono klausimynai apima administratoriaus klausimus, pateikiančius atsakymus į klausimus, tada užrašant atsakymus. Yra galimybė žmogiškosioms klaidoms ar šališkumui, dėl kurio gali būti renkami netikslūs duomenys. Klausimynai paprastai apima paprastus klausimus su atsakymais į atsakymus, nepriklausomai nuo pristatymo būdo.
funkcijos
Verslo tyrimų klausimyną sudaro dvi pagrindinės dalys. Pirmasis yra asmens duomenys, pavyzdžiui, atsakovo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris ir demografinė informacija. Antrasis yra pats klausimynas, kurį sudaro klausimai ar nurodymai. Kai kuriuose klausimynuose naudojamas daugialypis pasirinkimas, teisingas / neteisingas atsakymas ir užpildyti-in-the-blank atsakymai. Administratoriai dažnai prašo asmens duomenų klausimyno pabaigoje, kad respondentas neatsisakytų dėl invazinių klausimų.
Funkcija
Rinkos tyrimai yra viena dažniausių klausimyno funkcijų. Administratorius užduoda klausimus apie respondentų naudojimąsi tam tikrais produktais, prekės ženklo pasirinkimais, pirkimų įpročiais ir išlaidų lygiais. Įmonės savininkas taip pat gali pateikti savo darbuotojams klausimyną. Jis gali sužinoti apie pasitenkinimą darbu, darbo užmokesčio lūkesčius ir kitus darbuotojų laimės aspektus. Prieš rengdami administratorius turi apibrėžti klausimyno tikslą. Be siauro dėmesio, verslas negali taikyti to, ką jis išmoko veiksmingai.
Apsvarstymai
Verslo tyrimų klausimynuose gali būti dviejų tipų klausimai. Atviro formato klausimai leidžia atsakovui parengti savo atsakymą, o uždarojo formato klausimai reikalauja, kad respondentas rinktųsi iš iš anksto nustatytų atsakymų sąrašo. Atviro formato klausimyną sunkiau įvertinti, nes recenzentas turi perskaityti kiekvieną atskirą atsakymą ir rasti būdą, kaip jį įrašyti į kitus atsakymus. Tačiau rašant uždarojo formato atsakymus, administratoriai turi pateikti aiškias instrukcijas, kaip pasirinkti tinkamą atsakymą. Dviprasmiški klausimai respondentą suklaidins.
Faktai
Verslo tyrimų klausimynas yra nebrangus būdas kaupti daugelio respondentų duomenis. Tačiau priimdami svarbius sprendimus dėl politikos, produktų ir paslaugų verslo savininkai turi atsižvelgti į respondentų demografinius rodiklius ir į tai, kaip šie klausimai yra suformuluoti. Profesionali apklausa arba klausimyno tyrimo grupė gali padėti verslo savininkams parengti klausimus, kurie leistų naudoti tinkamus duomenis. Trumpesnės anketos paprastai yra veiksmingesnės nei ilgesnės.
