Atsiradus krizei, veiksmingas bendravimas yra vienas iš žingsnių, kuriuos turi lydėti konkretūs organizacijos veiksmai, kuriais siekiama spręsti ir mažinti kritimą. Įmonės turi bendrauti su klientais ir klientais, taip pat pranešti darbuotojams, politikams, reguliuotojams ir visuomenei. Didesnio krizių komunikacijos plano dalis - pranešimai spaudai yra pagrindinė priemonė, skirta skleisti informaciją visiems suinteresuotiems subjektams. Būdas, kuriuo įmonė reaguoja į krizę, gali iš karto formuoti visuomenės nuomonę ir turėti ilgalaikių pasekmių. Organizacijos išmoko būti aktyvios, o lyderiai yra prieinami ir skaidrūs. Atitinkamų grupių tiksliai nustatant ir informuojant, už krizę atsakingi asmenys gauna lemiamą laiką veiksmingai ją išspręsti.
Tonas ir skaidrumas
Krizės gali ir gali įvykti visų tipų organizacijoms, nuo valstybinių korporacijų ir privačių įmonių iki ligoninių ir vyriausybių. Akcininkai, klientai, darbuotojai, pacientai ir rinkėjai turi teisę laiku ir skaidriai žinoti tiesą. Organizacijos, kurios nepasiekia, gali lengvai grįžti į destruktyvų ciklą, iš kurio jos gali būti sunku ar neįmanoma atgauti. Lyderiai turėtų stengtis išlaikyti prieinamumą ir teigiamus santykius su spauda prieš krizę ir jos metu, nes patikimumas gali nustatyti, kaip pranešama apie krizę ir kaip visuomenė ją suvokia. Spauda yra pasirengusi atpažinti atvirą dialogą ir skaidrumą, palyginti su vėlavimu ir trikdymu, ir atitinkamai praneša.
Betoniniai žingsniai
Organizacijos turėtų parengti ir praktiškai taikyti procedūras, kad krizės metu jie būtų parengti. „Levelheaded“ veiksmas kiekvieną kartą skatina paniką. Apie aukštesnius valdymo narius turėtų būti nedelsiant pranešama, kad jie galėtų pradėti spręsti krizės problemą, o ne sužinoti apie tai internete ar jų žiniasklaidoje. Reguliuojamos ir licencijuotos įmonės privalo pranešti atitinkamoms agentūroms, pvz., Darbuotojų saugos ir sveikatos administracijai arba Federalinei ekstremalių situacijų valdymo agentūrai. Efektyvūs pranešimai spaudai nurodo visus tokius konkrečius veiksmus, kurių buvo imtasi, įskaitant datas, kontaktinę informaciją, dalyvaujančius darbuotojus ir vykdomus planus.
Atsakomybė
Istorija ne kartą parodė, kad organizacijos, norinčios greitai ir nedviprasmiškai priimti atsakomybę, gali greitai atgauti pagrindinių sudedamųjų dalių pasitikėjimą ir pasitikėjimą. Gerai žinomoje 1980-ųjų metų byloje Tylenol sabotažas galėjo lengvai atsiųsti prekės ženklo savininką Johnsoną ir Johnsoną. „The New York Times“ pranešė: „Tačiau tik po dviejų mėnesių„ Tylenol “grįžo į rinką, šį kartą pakuotėje, kuri buvo apsaugota nuo klastojimo, ir sustiprino didelė žiniasklaidos kampanija. Po metų jos dalis sudarė 1,2 mlrd. nuo apsinuodijimo po 37 proc. nukrito iki 7 proc., pakilo iki 30 proc. “. Pirmiausia bendrovė savo klientus priminė, prisimindama 31 milijoną butelių ir juos pakeisdama nemokamai.
Ilgis
Tikslūs ir glausti pranešimai spaudai paprastai turėtų būti tinkami viename puslapyje ir priskirti 300–500 žodžių. Be to, redaktoriai mažiau linkę atidžiai perskaityti juos. Kai siunčiami faksu, vieno puslapio spaudos pranešimai taip pat vengia prarastų ar neatitinkančių puslapių. Jei reikia, gali būti siunčiami tolesni pranešimai, kai bus prieinama papildoma informacija apie krizę ar atnaujinimai.
