Kalbant apie verslą, pagrindinis rūpestis dažnai yra įdarbinti naujus klientus. Nors tai labai svarbu, šis poreikis pritraukti naujus pirkėjus neturėtų būti rizikuojamas prarasti įsisteigusius. Svarbus elementas išlaikant tvirtą klientų bazę yra parodyti jiems, kad jie yra vertinami. Tvirtas būdas parodyti puikų klientų aptarnavimą yra parašyti ačiū užrašus naujiems ir nuolatiniams klientams.
Pradėkite nuo draugiško pasveikinimo. Jei pastaba yra skirta konkrečiam klientui, nurodykite kliento pavadinimą. Įsitikinkite, kad jis parašytas teisingai. Dirbs paprastas „Mielas Anna“ arba „Gerbiamasis ponas Smith“. Jei sprendžiate didesnę klientų bazę, venkite tokio pasveikinimo. Vietoj to galite pasirinkti pereiti į laiško kūną su „Labai ačiū už savo globą“. Nesakykite: „Kam jis gali būti susijęs“.
Dėkojame klientui už pirkimą ar apsilankymą parduotuvėje. Rašykite kažką panašaus: „Mes norėjome pasinaudoti šia proga ir padėkoti jums už tai, kad esame toks lojalus draugas mūsų įmonei. Tokie klientai, kaip ir jūs, leidžia mums pasiūlyti Jums geriausią įmanomą aptarnavimą. “Jei ši pastaba yra nukreipta į vieną asmenį, būtent konkretesne, ką dėkoja jiems.
Naudokite pastabą kaip galimybę informuoti klientus apie pardavimą ar galimybę. Padarykite tai draugišku ir ne pernelyg smarkiu. Tai padidins jų sugrįžimo galimybę naudoti jūsų produktą. Pavyzdžiui, „Šį atostogų sezoną norėtume išplėsti ypatingą pasiūlymą mūsų grįžtantiems klientams. Įtraukite šią kortelę, kad gautumėte 10 procentų nuo kito pirkimo. “
Parodykite savo norą dar kartą bendradarbiauti su klientu. Ši pastaba turėtų parodyti, kad nors prekės gali būti perkamos, pardavimas baigėsi. Leiskite jiems žinoti, kad jūs turite galimybę atsakyti į visus klausimus ar problemas. Jausmas ir sveikintinas jausmas suteiks jiems daugiau paskatų pirkti iš jūsų.
Siųskite užrašą su maža dovana. Tai yra neprivaloma, tačiau ji dar labiau parodys jūsų dėkingumą. Kažkas taip paprasta, kaip šokolado dėžutė, rašiklis su įmonės logotipu arba kuponas, kuris gali būti naudojamas būsimam pirkimui, paskatins jūsų garbę ir paskatins klientus grįžti.
