Šiandieninėje ekonomikoje klientų pasitenkinimas yra svarbesnis nei bet kada. Dėkojame, kad pakartotinis klientas padidina klientų pasitenkinimą ir leidžia jums pakilti virš konkurencijos. Pasak „Anchor Advisory Consulting“ grupės „Brad Farris“, „nesugebėjimas patenkinti klientų greitai lemia verslo klientų praradimą ir netrukus po to prarandamas verslas. Žodžiai, ačiū eiti ilgą kelią “(Farris, n.d.).
Elementai, kurių jums reikės
-
Pakartokite kliento vardą ir adresų sąrašą
-
Klientų sandorių informacija
-
Verslas stacionarus
-
Verslo vokai, iš anksto atspausdinti su grąžinimo adresu
-
Jei pageidaujama, spausdintos klientų adresų etiketės
-
Rašiklis (tik juodos arba mėlynos spalvos rašalas)
-
Pašto aparatas arba antspaudai
-
Kompiuteris ir spausdintuvas, jei siunčiate spausdintus laiškus
Jūsų pastabos užpildymo žingsniai
Užrašykite užrašą kiekvienam klientui tinkamu tonu. Nesvarbu, ar jūsų verslas turi oficialią, ar atsitiktinę verslo kultūrą, tai reiškia, kad jei jūs asmeniškai nežinote savo klientų, geriausia naudoti oficialų sveikinimą: „Gerb. P. Baskins“. Jei rašote klientams, turite asmeninį bendravimą su jumis paprastai juos vadina savo pirmuoju vardu, jūsų sveikinimas turėtų atspindėti, kad: „Gerbiamasis Bradas“.
Kiekvienu būdu padėkokite kiekvienam dėkui. Jei rašote keletą pastabų, tai yra gana paprasta, bet jei baigsite didelę partiją, geriausia būtų jas padalyti pagal įsigytą produktą ir sandorio datą. Tokiu būdu galite pakeisti kelis sakinius kompiuteryje ir tada išspausdinti, kad kiekviena pastaba būtų dar individualizuota. Pavyzdžiui, „Gerbiamasis ponas Baskin, aš nuoširdžiai tikiuosi, kad jums patiks __ (produktas ar paslauga A), kurį įsigijote iš mūsų rugsėjo 19 d. Matau, kad tai jau antrą kartą užsakėte_ __ (produktas ar paslauga A) ir aš džiaugiuosi, kad jis gerai dirba. Prašome priimti mūsų padėką už nuolatinę globą. “
Įtraukite savo klientui įdomų dalyką, pavyzdžiui, kitą produktą, kurį jie gali naudoti, arba specialų reklamą, kurią jie gali pasinaudoti. Pvz., Pradėjus pagrindinę pastabos dalį, pridėkite: „Kadangi jums patinka __ (produktas ar paslauga) taip pat galiu pasiūlyti_ __ (produktas ar paslauga B), nes jis gerai veikia su tuo, ką įsigijote. Pridedu 15 proc. Kuponą, kad dėkoju už pakartotinį verslą."
Pridėkite vizitinę kortelę su pastaba, kad jūsų klientas galėtų turėti atskaitos tašką.
Patarimai
-
Kelis kartus per metus nuvilkite savo klientus, kad jie galėtų galvoti apie jūsų verslą.
Nustatykite tikslą rašyti tam tikrą skaičių ačiū užrašų klientams per savaitę ar mėnesį.
Jei įmanoma, naudokite antspaudus, o ne pašto įrenginį, nes jis bus labiau asmeniškas.
Įspėjimas
Ačiū, kad užrašai turėtų būti ranka rašomi stacionariame versle, tačiau jei kiekis yra per didelis, galite naudoti įvestą raidę. Parašas turi būti parašytas ranka ir neužspaudžiamas.
