Kaip verslo vadybininkas ar savininkas, turite kruopščiai subalansuoti savo darbuotojams sumokėtą pinigų sumą ir laiką bei pinigus, skiriamus maloniems klientams. Paprastas būdas bendrauti su klientais yra per skambučių centrą. Skambučių centrai gauna užsakymus, priima klientų prašymus / skundus ir tiesiogiai kreipiasi į teisingus skyrius. Žinoma, skambučių centrai turi būti darbuotojai. Be darbo užmokesčio, mokamo darbuotojams, dirbantiems jūsų skambučių centre, skambučiai jums kainuos. Nustatykite savo išlaidas apskaičiuodami pokalbio kainą; tai padės jums geriau apmokėti savo išlaidas.
Elementai, kurių jums reikės
-
Visų gautų skambučių sąrašas
-
Skambučius gaunančių darbuotojų sąrašas
-
Darbuotojų darbo užmokesčio suma
Sudarykite visų jūsų skambučių centre dirbančių darbuotojų sąrašą.
Nustatykite, kiek skambučių kiekvienas darbuotojas turi per vidutinį pamainą. Norėdami tai padaryti, pažvelkite į kiekvieno darbuotojo kvietimus per savaitę; suskirstyti šį skaičių pagal valandų, kurias darbuotojas dirba, skaičių.
Užrašykite, kiek kiekvienam darbuotojui mokama; užrašykite tai šalia darbuotojo vardo ir jo vidutinio skambučių skaičiaus per savaitę.
Pasirinkite konkretų darbuotoją ir nustatykite vidutinį skambučių skaičių, kurį per tą valandą tvarko šis darbuotojas. Norėdami tai padaryti, paimkite jo vidurkius per parą ir padalinkite šį skaičių pagal valandą, kurią darbuotojas dirba. Pavyzdžiui, jei „Joe Smith“ per dieną skambina 80 skambučių ir dirba 8 valandas per parą, vidutinis pokalbių skaičius per valandą yra 10 (80 padalintas iš 8).
Skirstykite skambučius per valandą pagal darbuotojo darbo užmokestį. Nustatykite skambučio kainą, atsižvelgiant į tai, kiek skambučių darbuotojas per valandą gauna, ir dalijant tą skaičių pagal darbuotojo darbo užmokestį. Tarkime, kad Joe Smith užima 10 dolerių per valandą. Kad nustatytumėte „Joe Smith“ skambučio kainą, 10 skambučių per valandą padalinkite 10 dolerių per valandą; rezultatas yra vienas doleris. Todėl „Joe Smith“ kaina vienam pokalbiui yra vienas doleris.
Pakartokite 4 ir 5 žingsnius ir padalinkite rezultatą savo darbuotojų skaičiumi, kad nustatytumėte skambučių centro bendrą pokalbio kainą. Tai reiškia, kad nustatykite vidutinius skambučius per valandą, kurią jūsų skambučių centras gauna ir skirsto tą skaičių, kurį vidutinis darbo užmokestis mokamas jūsų darbuotojams. Tai parodys, kiek kiekvienas skambutis kainuoja jūsų verslui.
