Konsultantas paprastai yra samdomas kaip asmuo, kuris, bendradarbiaudamas su savo darbdaviu, teikia patarimus ir pasiūlymus, remdamasis surinkta informacija. Įvairių konsultavimo proceso etapų mokymas gali padėti konsultantams užtikrinti, kad jie patenkintų savo klientų poreikius ir kuo geriau užbaigtų savo projektus.
Pradinis etapas: Susitarimas
Pirmasis etapas prasideda nuo pradinio konsultanto ir kliento sąveikos. Konsultantas nurodo situaciją ar problemą, su kuria klientui reikia pagalbos. Klausymas yra svarbus įgūdis šiame etape. Konsultantas turi aiškiai suprasti pagrindines problemas, su kuriomis susiduria klientas. Šiame etape konsultantas taip pat turėtų inicijuoti diskusijas apie lūkesčius, kuriuos ji ir klientas turi viena kitai, ir vaidmenį, kurį kiekvienas atliks per konsultavimo procesą. Šį žingsnį gali tekti peržiūrėti per visą procesą, jei projektas nevyksta taip, kaip planuota, arba jei konsultantas susiduria su papildomais klausimais ar problemomis.
Pradinis etapas: Tikslų išaiškinimas
Šiame etape konsultantas padeda klientui nustatyti norimus konkrečius rezultatus. Tai gali apimti tokius aspektus kaip padidėjęs našumas, padidėjęs pelnas, geresnis visuomenės įvaizdis arba priežiūros institucijų ir jų darbuotojų darbo santykių pokyčiai. Konsultantai taip pat turėtų aptarti, kokio tipo produktą klientas tikisi gaminti; tai gali būti konkretus pasiūlymas arba projektas, esamų duomenų analizė arba mokymo kursas. Šis žingsnis padeda konsultantams nustatyti, kokių duomenų reikia rinkti kitame etape. Konsultantai taip pat turėtų šiek tiek laiko nustatyti galimas kliūtis, suvaržymus ar problemas, su kuriomis susiduriama ateityje.
Antrasis etapas: duomenų rinkimas
Šiame etape konsultantai pradeda rinkti duomenis apie pagrindinius kliento pateiktus klausimus. Skirtingi metodai gali būti naudojami duomenims gauti, pavyzdžiui, interviu ar klausimynų, stebėjimo ar esamų dokumentų ar įrašų analizei.
Trečias etapas: atsiliepimų teikimas
Šiame etape konsultantai klientui pateikia atsiliepimus. Naudodamiesi savo duomenų rinkimo etapu gauta informacija, konsultantai turėtų pateikti savo išvadas klientui, pateikti rekomendacijas ir suteikti klientui laiko atsakyti.
Ketvirtas etapas: įgyvendinimas
Klientas gali arba nenori, kad konsultantas būtų įtrauktas į įgyvendinimo etapą. Jei klientui reikia pagalbos, konsultantas gali padėti įgyvendinti pakeitimus, kuriuos jis rekomendavo atsiliepimų sesijoje. Jei iškyla problemų, konsultantui gali tekti peržiūrėti ankstesnius etapus arba jei klientas atranda naujus poreikius. Įgyvendinus projektą ir klientas yra patenkintas pakeitimais, konsultavimo procesas gali būti nutrauktas.
