Klientų vertinimas yra gyvybiškai svarbi verslo valdymo dalis, nes ji leidžia organizacijoms geriau patenkinti savo klientų poreikius. Laimingesni klientai reiškia daugiau verslo, o tai lemia didesnį pelną ir verslo augimą. Yra nemažai klientų vertinimo įrankių - kai kurie - įsigyti, daugelis nemokamai. Svarbi užduoties dalis - įžvalgos apie tai, ką klientai mėgsta, nemėgsta, nenori ir ko reikia.
Įsivertinimas
Klientas pats užpildo savęs vertinimo priemones. Jie apima apklausas, klausimynus, reitingo korteles ir bet kurį kitą įrankį, kurį visiškai užbaigia klientas. Šis vertinimo metodas gali būti naudojamas asmeniškai, internetu, telefonu arba paštu, ir gali būti siunčiamas kiekvienam klientui, kurio informacija saugoma verslo duomenų bazėje. Ši informacija yra naudinga, nes ji yra tiesiogiai iš kliento, tačiau prietaisai turi būti tinkamai užpildyti ir atrinkti didelę dalį klientų.
Esami duomenys
Įmonės gali naudoti esamus duomenis klientų vertinimui įvairiais būdais. Jie gali analizuoti informaciją apie pirkimo modelius, taip pat verslo tendencijas. Jie gali rinkti šiuos duomenis, kai klientas atlieka pirkimą arba atlieka paslaugą. Kiti esami duomenys apima biudžetus, verslo planus ir vertinimus. Esamų duomenų naudojimas gali suteikti didesnį vaizdą apie tai, kas vyksta su klientais.
Stebėjimas ir interviu
Klientų stebėjimas veiksmuose yra naudingas būdas juos įvertinti, tačiau jis gali būti subjektyvesnis nei naudojant priemonę. Vietoj kiekybinių duomenų stebėjimas sukuria kokybinius duomenis, kuriuos sunkiau analizuoti. Tačiau tai labiau asmeniška, o vertinamasis klientas gali jaustis labiau. Stebėjimo pavyzdžiai apima fokusines grupes ir valdymo stebėjimą. Vadybininkai taip pat gali apklausti klientus viename, kad išsiaiškintų, kaip įmonė galėtų geriau patenkinti jų poreikius.
