Socialinė žiniasklaida yra nuolat besikeičianti ir dinamiška terpė. Gali būti sunku suvokti, kaip jį naudoti savo smulkiajam verslui skatinti, bet visi mėgstami, akcijos, komentarai ir tiesioginiai pranešimai turi tikslą. Jei teisingai naudojama, socialinės žiniasklaidos priemonės gali būti efektyvi rinkodaros reklaminė priemonė mažoms įmonėms, kurios padeda jiems veiksmingai pasiekti savo tikslinę rinką nesulaužant banko.
Kas yra socialinės žiniasklaidos rinkodara?
Socialinės žiniasklaidos rinkodara yra technika, kuria įmonės naudojasi savo prekės ženklo supratimu socialinės žiniasklaidos platformose. Nors tikslai, kuriuos įmonės turi apie socialinės žiniasklaidos rinkodarą, skiriasi priklausomai nuo daugelio veiksnių, jie dažniausiai orientuojasi į dalyvavimą pagrindinėse socialinės žiniasklaidos platformose, tarp kurių yra „Facebook“, „Twitter“, „LinkedIn“, „Instagram“, „Pinterest“, „YouTube“ ir „snapchat“. Kiti tikslai yra lojalumo stiprinimas, klientų pasitenkinimo didinimas ir klientų dalyvavimo gerinimas. Organizacijos sukuria dalinamą turinį, specialiai skirtą socialiniam kanalui, tikėdamiesi, kad jų sekėjai mėgsta, dalinsis jais komentuodami savo komentarus.
Kampanijose, kurios paplitusios per socialines žiniasklaidos priemones, dažniau pasitaiko tikslinė auditorija, nes turinį dalijasi žmonės, kuriuos jie žino ir pasitiki, kaip jų draugai, šeima ir bendradarbiai. Įmonės gali pasiekti tikslinius duomenis apie savo klientus per socialinės žiniasklaidos platformas ir kurti žinutes, pritaikytas tiesiogiai prie jų mėgstamų, nepatinkančių ir poreikių, suteikdamos geresnių rezultatų.
Socialinė žiniasklaida nėra reklaminė priemonė, kuri veda prie tiesioginio pardavimo. Vietoj to, tai yra platforma ilgalaikiams santykiams kurti, pasitikėjimui ir pasitikėjimui stiprinti su pasekėjais ir su naujais bei esamais klientais.
Tinkamų socialinės žiniasklaidos platformų pasirinkimas
Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pagrindas yra tinkamos platformos pasirinkimas jūsų verslui. Ne visos socialinės žiniasklaidos platformos yra tinkamos reklamuoti visus produktus ir paslaugas. Svarbu suprasti kiekvieną pagrindinę socialinės žiniasklaidos platformą ir ar jūsų tikslinė auditorija juos naudoja. Žinant, kur jūsų tikslinė auditorija yra socialinėje žiniasklaidoje, galėsite pasirinkti tinkamą platformą ir sukurti tinkamą turinį, kad būtų galima atkreipti jų dėmesį.
Santykių kūrimas „Facebook“
„Facebook“ yra didžiausias socialinis tinklas pasaulyje, kurį kas mėnesį naudoja daugiau kaip 2 milijardai žmonių. Tai reiškia, kad yra didelė tikimybė, kad jūsų tikslinė auditorija yra „Facebook“. 29–34 metų amžiaus žmonės yra labiausiai paplitę „Facebook“ demografiniai rodikliai, nors juos plačiai naudoja įvairaus amžiaus žmonės, net vyresnio amžiaus žmonės. Prisijungdami prie „Facebook“, žmonės turi pateikti tikrą tapatybę ir asmeninę informaciją, kad reklamuotojai galėtų lengvai nukreipti turinį naudotojams.
Įmonės gali kurti savo „Facebook“ puslapį ar grupę, kad reklamuotų savo prekės ženklus, produktus ir paslaugas. Tačiau, kaip ir visos socialinės žiniasklaidos platformos, „Facebook“ nėra vieta, kur sunkiai parduoti ar stumti savo produktus. Vietoj to, kaip ir visi socialiniai kanalai, svarbu kurti ryšius su savo auditorija, įgyti jų pasitikėjimą ir plėtoti lojalumo jausmą.
Norint maksimaliai padidinti turinio pastangas „Facebook“, labai svarbu suprasti, kokių tipų įrašai yra geriausi. Pranešimai, kuriuose yra nuotraukų, sukuria 120 proc. Daugiau dalyvavimo nei tie, kurie turi tik tekstą. Įrašai, kurie yra trumpesni nei 250 simbolių, sukuria 60 proc. Daugiau dalyvavimo nei ilgiau. Dienos, kuriomis skelbiate, taip pat skiriasi. Pvz., Ketvirtadieniais ir penktadieniais užimamos pareigos užima 18 proc. Daugiau darbo vietų nei kitomis savaitės dienomis. Idealus postų dažnis yra ne daugiau kaip vieną ar du kartus per dieną.
Naujienos su Twitter
„Twitter“ yra mikrobloginė socialinė svetainė, kurioje yra daugiau nei 300 mln. Aktyvių vartotojų. Kiekvienas pranešimas yra apribotas iki 280 ženklų ir vadinamas „Čivināšana“. Vidutiniškai „Twitter“ yra 6000 „tweets“ per sekundę. Tai gera platforma greitai, trumpai ir tiesiogiai atnaujinti savo pasekėjus. „Twitter“ naudojamas ir „hashtag“ naudojimas, todėl prekės ženklams lengviau nukreipti į savo auditoriją. Kortelė sukuriama įterpiant simbolį „#“ prieš žodį, todėl skelbimas, susietas su tuo žymekliu, gali būti pasiekiamas tiems, kurie spustelėja „hashtag“. Tai būdas nustatyti, kad pranešimas yra apie tam tikrą temą.
Kadangi „Twitter“ remiasi realaus laiko atnaujinimais, tai ideali vieta naujovėms apie jūsų smulkųjį verslą, be atsakymo į jūsų klientų pateiktus klausimus ar atsakymus į komentarus, kuriems reikia nedelsiant atsakyti. Mažoms įmonėms, kurios nori dažnai ir trumpai jungtis su savo pasekėjais, „Twitter“ yra puiki vieta.
„Twitter“ naudotojai pora kartų kartojasi, skirtingai nei „Facebook“. Paspaudimų rodikliai paprastai kritimo metu patenka į valgio laiką ir pervežimo laiką, todėl, jei planuojate naudoti „Twitter“ savo verslui, tai geriausia laikyti savo „tweets“.
Profesionalumo gavimas „LinkedIn“
„LinkedIn“ yra socialinis tinklas, specialiai skirtas verslininkams ir dirbantiems specialistams. Apie 38 proc. Interneto vartotojų metinių pajamų sudaro 75 000 JAV dolerių. Naudotojas demografiškai susilpnina šiek tiek vyresnį nei „Facebook“ ir „Twitter“, o dauguma vartotojų yra 35 metų ir vyresni. Kadangi tai yra profesionalus socialinis tinklas, atmosfera yra susijusi su darbu ir rimtesnė. Žinutės paprastai yra susijusios su pramonės ar verslo temomis, skirtingai nei „Facebook“ ar „Twitter“, kur galite rasti juokingų filmų ir linksmų vaizdo įrašų. Įmonės gali sukurti grupes ir puslapius, kad būtų skatinama jų organizacija, tačiau tai nėra vieta, kur sunkiai parduoti. Tai vieta, kur galite pasidalinti skelbimais apie darbą, prekybos ar pramonės medžiagomis ir turiniu, kuris jus domina kaip minties lyderis. Organizacijos paprastai skelbia nuo dviejų iki keturių kartų per savaitę.
Žvelgiant į kitas populiariausias socialinės žiniasklaidos svetaines
Pinterest yra socialinės žiniasklaidos platforma, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas atradimams naudojant vaizdus. Svarbu pažymėti apie šią socialinės žiniasklaidos platformą, kad 80 proc. Jos vartotojų yra moterys. Jei jūsų verslas yra namų, kelionių, grožio, stiliaus ar maisto sektoriuose, „Pinterest“ yra geras pasirinkimas.
Instagram yra bendra nuotraukų ir vaizdo įrašų bendrinimo programa su daugiau nei 700 milijonų aktyvių vartotojų. Įmonės gali kurti šiuos įrašus, skelbdamos nuotraukas ir vaizdo įrašus, kurių gerbėjai gali susieti ir naudoti komentarus, kad padėtų kitiems juos atrasti.
Jei jūsų tikslinė rinka yra nuo 12 iki 24 metų amžiaus, tuomet „TIME“ gali būti geriausia jūsų verslo socialinės žiniasklaidos platforma. Tai programa, kurioje vartotojai dalijasi vaizdo įrašais ir nuotraukomis, kurios išnyksta po kelių sekundžių žiūrėjimo. Šioje platformoje kasdien žiūrima daugiau kaip 10 milijardų vaizdo įrašų, todėl yra daug konkurencijos.
Socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategija mažosioms įmonėms
Realių tikslų nustatymas yra pirmas žingsnis kuriant jūsų verslui skirtą socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją. Pavyzdžiui, per 2 metus gauti 2 milijonus Instagram pasekėjų retai yra realus mažo verslo tikslas. Vietoj to sutelkkite savo tikslus, kaip nukreipti auditoriją. Pvz., Jei jūsų smulkiajam verslui teikiamos chiropraktikos paslaugos vaikams ir suaugusiems, pradėkite suprasti, kaip galite sukurti lojalių fanų bazę. Paprašykite savo dabartinių klientų sekti savo verslą socialinės žiniasklaidos priemonėse ir paprašyti jų pasidalinti savo puslapiu apie savo socialinius kanalus. Tai suteikia jums žmonių, kurie žino, kas esate ir kas jus pasitiki.
Toliau išsiaiškinkite, kaip vertinsite sėkmę. Kokios yra jūsų žinios apie socialines žiniasklaidos priemones? Ar norite gauti daug patinka, komentarų, akcijų ar pasekėjų? Tai bus tiesiogiai susieta su jūsų galutiniu tikslu.Jei norite padidinti savo chiropraktikos verslo prekės ženklo žinomumą, tuomet vis daugiau pasekėjų ir akcijų bus rodikliai, su kuriais susitelkiama. Jei jūsų pagrindinis tikslas yra užmegzti glaudesnius santykius su esamais klientais, tai gali būti svarbiausia gauti daugiau mėgstamiausių ir komentarų. Stebėkite savo pastangas kas savaitę arba kas mėnesį, kad žinotumėte, kur esate ir kur reikia tobulėti.
Vienas svarbiausių socialinės žiniasklaidos rinkodaros aspektų - kurti ir kuruoti įtraukiančią socialinės žiniasklaidos turinį. Labai svarbu žinoti, ką mėgsta auditorija, kad galėtumėte patenkinti jų poreikius. Nebandykite stumti pranešimų, kurie bendrauja su sunkiu pardavimu. Atminkite, kad socialinės žiniasklaidos platformos yra susijusios su dalyvavimu ir santykiais, todėl pabandykite sukurti turinį, kuris padės jums toliau palaikyti ryšius su klientais. Pavyzdžiui, jei jūsų smulkusis verslas parduoda ekologiškus vonios produktus, sukurkite turinį, kuris suteikia klientams informaciją apie tai, kodėl svarbu atsižvelgti į tai, kaip pirkti produktus, kuriuose atsižvelgiama į aplinką. Parodykite jiems, kaip vonios produktai veikia vietinius ežerus ir upes. Duokite jiems keletą receptų, kad galėtumėte pagaminti savo šampūną ir dezodorantą. Turinį galima lengvai suplanuoti dažnai, naudojant tokius įrankius kaip „Hootsuite“.
Vienas iš svarbiausių socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijų yra bendrauti su savo pasekėjais ir atsakyti į juos. Skirtingai nuo tradicinės rinkodaros, socialinė žiniasklaida nėra vienpusis. Jūsų pasekėjai turi tiesioginę liniją, kad pasiektų jus, todėl imkitės laiko atsakyti, kai jie tai daro. Jei stebėtojas paskelbia klausimą ar komentarą, atsakykite per pagrįstą laikotarpį. Tai parodo jūsų klientams, kad atidžiai stebite jų poreikius. Daugelis smulkiojo verslo savininkų nerimauja, kad socialinė žiniasklaida užims visą laiką, nes tam reikia nuolatinės stebėsenos. Laimei, yra keletas programų, kuriomis galite įspėti jus, kai kas nors paskelbė jūsų paskyroje, kad galėtumėte greitai reaguoti.
Kokie yra socialinės žiniasklaidos trūkumai?
Vienas iš didžiausių socialinės žiniasklaidos rinkodaros trūkumų mažosioms įmonėms yra tai, kad investicijos vėluoja. Bendrovėms, norinčioms greitai padidinti savo pajamas, socialinės žiniasklaidos rinkodara nepadės. Vietoj to, įmonės, kurios įdėjo laiko ir pastangų pastatyti lojalus sekas ir ilgalaikius santykius, galės pamatyti savo prekės ženklo įvaizdžio pagerėjimą, o tai savo ruožtu padės padidinti jų pardavimus.
Socialinės žiniasklaidos rinkodara užima daug laiko, o daugelis smulkaus verslo savininkų neturi gausybės. Reikalingas laikas sukurti kokybiškus postus, mokslinių tyrimų auditorijos demografinius duomenis ir laiku reaguoti į komentarus. Nors yra keletas įrankių, padedančių smulkiojo verslo savininkams optimizuoti laiką, kurį jie praleidžia socialinės žiniasklaidos priemonėms, jie vis dar turi skirti tam tikrą dalį kiekvienos dienos ir savaitės, kad galėtų dirbti su socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategija.
Kadangi vartotojai turi galimybę tiesiogiai bendrauti su bendrove viešame forume, gali kilti problemų dėl verslo dalies. Stebėtojai gali palikti neigiamus atsiliepimus įmonės puslapyje arba skelbti savo pačių kanaluose apie neigiamą patirtį. Tuomet šiuos įrašus gali matyti visi bendrovės pasekėjai ir asmens pasekėjai. Todėl įmonės, kurios naudojasi socialinės žiniasklaidos rinkodara, turi būti visiškai skaidrios ir žinoti, kaip elgtis su potencialiai nepatogiomis situacijomis.
Kokie yra socialinės žiniasklaidos rinkodaros privalumai?
Socialinės žiniasklaidos rinkodara padeda įmonėms kurti prekės ženklo žinomumą ir lojalumą kitose reklaminėse transporto priemonėse, nes socialinė žiniasklaida leidžia vartotojams tiesiogiai bendrauti su verslu. Kadangi socialinė žiniasklaida yra dvipusis gatvė, pasekėjai gali pasiekti verslą užduoti klausimus, pasidalinti istorijomis ir pateikti atsiliepimus. Kai verslas atsako į šiuos įrašus, jie parodo savo pasekėjams, kad jų komentaruose jie mato vertę.
Ekspertų žinios ir minties lyderystė taip pat yra socialinės žiniasklaidos rinkodaros privalumas. Įmonės gali teikti informaciją ne tik apie savo produktą ar paslaugą. Jie gali pradėti kasti į kitas sritis, kurios susietos su problemomis, kurias jos sprendžia. Pavyzdžiui, jei vietinis mechanikas nori naudoti socialinę žiniasklaidą savo verslui skatinti, jis gali pradėti skelbti turinį apie tai, kaip geriausia rūpintis savo automobiliu per žiemos mėnesius, kad būtų išvengta erozijos iš kelių druskos arba paskelbti vaizdo įrašą apie tai, kaip pakeisti padanga. Tokie postai rodo mechaniko patirtį savo srityje ir tuo pačiu padeda jo pasekėjams su problemomis, su kuriomis jie gali susidurti. Ne visi susiję su pardavimu; tai apie pasitikėjimo ir santykių kūrimą.
