Terminas „vartotojų elgesys“ reiškia veiksmus ir sprendimus, kurie lemia kliento pirkimą. Mokslininkai, įmonės ir rinkodaros specialistai tyrinėja vartotojų elgseną, kad suprastų, kas daro įtaką vartotojų pirkimų nuostatoms ir produktų bei paslaugų pasirinkimui. Keletas veiksnių įtakoja vartotojų elgseną, tarp jų ir ekonominį statusą, įsitikinimus ir vertybes, kultūrą, asmenybę, amžių ir išsilavinimą. Vartotojų elgsenos duomenys naudojami siekiant sukurti metodus ir produktus, kurie padidins įmonės pardavimus.
Sukurti vartotojų elgsenos tyrimo metodą. Į bendrus tyrimo metodus įeina apklausų priėmimas, tikslinių grupių priėmimas, pardavimo vietos duomenų stebėjimas ir stebėjimas. Fiziologinio atsako į tam tikrus produktus ir reklamą matavimas yra dar viena įprastinė praktika, kurią naudoja universitetų mokslinių tyrimų skyriai.
Pritraukti klientus dalyvauti. Pasiūlyti paskatas, pvz., Piniginius mokėjimus, nemokamus produktus ar loterijos įrašus, motyvuoti klientus dalyvauti vartotojų elgsenos tyrimuose.
Atlikti klientų apklausą. Apklausos gali būti priimamos internetu, asmeniškai arba telefonu. Apribokite klausimų skaičių iki penkių. Paklauskite atsakymų į klausimus, atsakykite į klausimus ir klausimus, kuriems reikia tik „taip“ arba „ne“. Klientai, kurie imasi popierinių ar internetinių apklausų, dažnai praleidžia atviro atsakymo klausimus, todėl apribokite juos vienu ar dviem.
Sukurti tikslinę grupę. Susipažinkite su kelių skirtingų tipų klientais, kad aptartumėte produkto tipą ir priežastis, dėl kurių klientai tam tikrus šio produkto prekinius ženklus perka. Paklauskite atvirų klausimų, kad paskatintumėte diskusijas. Leiskite dalyviams išbandyti prekės ženklą, kurio jie niekada nebuvo naudoję anksčiau, tada paprašykite jų užsirašyti prekės ženklo privalumus ir trūkumus.
Gauti leidimą iš parduotuvės, turinčios didelį klientų srautą, norėdami stebėti klientų pasirinkimus konkrečiame produktų skyriuje ar skyriuje. Užrašykite įsigytų produktų tipus. Atminkite, kad kas nors paėmė gaminį, bet grąžino jį, kad gautų kitą prekės ženklą, arba jei klientas išvyko nepasirinkęs elemento. Nurodykite galimas priežastis, kodėl pirkėjai pasirenka vieną produktą per kitą, pavyzdžiui, kainą, kvapą ar pakuotę.
Prašyti parduotuvių ar įmonių būstinių pardavimo skyrių statistikos iš pardavimo vietos. Dėmesys konkrečiam produkto tipui. Atkreipkite dėmesį, ar per tam tikrą laikotarpį vienas prekės ženklas buvo įsigytas dažniau nei kitas. Palyginkite šiuos statistinius duomenis su kitais laikotarpiais. Tirti galimas priežastis, kodėl vienas prekės ženklas buvo pasirinktas per kitą. Galimos priežastys - padidėjusi komercinė rinkodara, kuponų ir nuolaidų pasiūlymai, parodos ir sezoniniai pardavimai. Produktų kokybė ir suvokiama produkto kokybė yra kiti veiksniai, turintys įtakos vartotojų pirkimo sprendimams.
Atlikti vartotojų fiziologinio atsako į tam tikrų produktų vaizdus, kvapus, skonį ir kitus pardavimo veiksnius bandymus. Šio tyrimo metodo pavyzdys - paprašyti vartotojų dėvėti akinių porą su maža kamera, pritvirtinta prie centro. Tai leidžia mokslo darbuotojams atkreipti dėmesį į tai, ką komercinis vartotojas laiko ilgiausiai. MRI ir CAT nuskaitymai dažnai naudojami stebėti smegenų veiklos padidėjimą, atsižvelgiant į produkto patirtį.
Įspėjimas
Saugokitės, kad apklausos, kuriose dalyvautų asmenyje, būtų apklaustos, kadangi interviu dalyvis gali netyčia paveikti kliento atsakymus.
