„Total Quality Management“ arba „TQM“ sukuria strateginį dėmesį visai organizacijai, nuolat tobulinant klientų poreikius. Nuo dešimtojo dešimtmečio ir didžiausio populiarumo pasiekimo dešimtajame dešimtmetyje TQM tarnavo kaip kokybės valdymo ir „Six Sigma“ iniciatyvų pirmtakas. Norint sėkmingai keisti verslo kultūrą taikant TQM, reikia vadovybės dalyvavimo ir paramos.
Instigatorius
Tam, kad būtų pradėta TQM programa su susijusiomis išlaidomis ir kultūriniais pokyčiais, reikalingi vyresniųjų vadovų įsipareigojimai. Prieš pradedant TQM programą, įmonių ir padalinių vadovų vadovams reikia mokyti pagrindinius TQM metodus ir gauti prieigą prie duomenų, kurie rodo metodo našumą ir sąnaudų naudą. Po mokymų vyresniosios vadovybės turėtų paskirti TQM vadybininką arba kurstytoją, kad jis parengtų įgyvendinimo strategiją ir dirbtų su žmogiškaisiais ištekliais, kad sukurtų darbuotojų mokymo programas. Pasirinkite vadybininką, turintį gebėjimą vadovauti ištekliams ir tiesiogiai bei dažnai patekti į aukštąjį vadovą.
Pagalbininkas
„TQM“ vadybininkas turi sukurti linijų valdytojų komandą, turinčią žinių apie TQM, kad galėtų palaikyti ir pranešti apie pagrindinius principus ir elgesį, kurių tikimasi TQM pagrindu veikiančioje organizacijoje. Konsultantai padeda įgyti išteklių, skirti laiko mokymui, atpažinti ir atlyginti darbuotojus už jų pastangas ir nuolatines tobulinimo idėjas. Tiesioginių vadovų užduotis yra palengvinti TQM įsisavinimą jų vietovėse ir pašalinti kliūtis įgyvendinimui.
Treneris
Vadovų naudojimas mokyti darbuotojus į TQM, o ne naudojant išorinius konsultantus ar žmogiškųjų išteklių instruktorius, praneša apie TQM svarbą bendrovei. Būtinybė mokyti TQM lemia didesnę vadovų kompetenciją, nes jie turi suprasti metodą ir metodus, kaip juos išmokyti darbuotojams. Jei vadovai negali mokyti viso TQM kurso, jie turėtų sustiprinti kiekvienos mokymo klasės svarbą įvedant mokymą ir pertvarkant vykdomąjį įsipareigojimą procesui. Vadybininkai turėtų pristatyti TQM pagrįstą planavimą ir rezultatus įprastinių darbuotojų susitikimų ir individualių veiklos rezultatų peržiūrų metu.
Sektinas pavyzdys
Vadybininkai, be pamokslavimo, privalo naudotis TQM, naudodamiesi duomenų rinkimo ir planavimo priemonėmis, pvz., Srautų diagramomis, priežasties ir pasekmių diagramomis, Pareto ir kontrolės diagramomis. Naudokite klientų pasirinkimo duomenis, kad galėtumėte priimti sprendimus. Pateikite dažnai ataskaitas darbuotojams ir vadovybei, pabrėžiant nuolatinį pagrindinių veiklos rodiklių tobulinimą.
