Verslo sandoriuose gali būti atvejų, kai kyla problema, kurios negalima lengvai išspręsti telefonu. Problemos gali kilti dėl gautų prekių kokybės, pavėluoto pristatymo, prastos paslaugos, baudų už pavėluotą mokėjimą arba užduoties nevykdymo per nustatytą laiką. Jūs turite pateikti savo susirūpinimą raštu.
Peržiūrėkite pirkimo užsakymą ir sutikimą dėl terminų, dėl kurių esate nepatenkintas. Jei jau skambinate telefonu, atsiųskite laišką, kuriame nurodomos jūsų problemos ir ką pardavėjas pasakė atsakydamas.
Parašykite pardavėjui laišką, kuriame nurodomos jūsų problemos. Laikykite visų pardavėjui išsiųstų laiškų kopijas. Po kiekvieno kontakto, atsiųskite pardavėjui patvirtinamąjį el. Laišką, kuriame apibūdinami patenkinami klausimai ir kokie neišspręsti klausimai. Tai gali būti trumpa pastaba, tačiau ją laikykite pagarbiai ir profesionaliai.
Jei negavote visiško pasitenkinimo, turite kodifikuoti savo skundus formalesniame nepasitenkinimo laiške pardavėjui. Svarbūs laiško įrašai yra: sutarties sąlygos, pristatymo ar atlikimo datos, iškilusios problemos ir el. Laiškų, kuriuos išsiuntėte dėl šių klausimų, kopijos.
Nors ieškinys visada gali išspręsti problemą su pardavėju, tai turėtų būti paskutinė išeitis. Ieškiniai yra brangūs ir daug laiko. Jei ieškinys yra būtinas, pardavėjo skundų laiškai bus labai naudingi jūsų bylai.
Patarimai
-
Laikykite tono profesionalą ir nenaudokite sarkasmo ar grėsmių. Tikslas yra išspręsti problemas, kurios jų nepadidins.
