Klausimynai yra veiksmingos verslo priemonės, skirtos rinkti demografinę informaciją, faktus, asmenines nuomones ir požiūrį iš klientų ir klientų. Vienas iš didžiausių klausimynų privalumų yra jų vienodumas - visi respondentai mato tuos pačius klausimus. Nesvarbu, ar rengiate klausimyną, kad galėtumėte įvertinti naujų produktų diegimą, ar įvertinti vartotojų pasitenkinimą mažmeninės prekybos parduotuvėje, geros klausimyno atributų supratimas yra būtinas pirmas žingsnis norint sukurti reikiamus atsakymus.
Išdėstymo tipas
Geras verslo klausimynas neturėtų būti ilgesnis nei būtina norint gauti norimą rinkti informaciją. Apsvarstykite pristatymo būdą - verslo atsakymo kortelę, internetinę apklausą arba išsamią daugelio puslapių formą - ir jei atsakovas ją užpildys. Klausimyno tema turėtų būti svarbi respondentams ir jų patirtis su jūsų įmone ar produktu, kitaip nėra pakankamai paskatų jį užbaigti.
Jūsų klausimynui turėtų būti suteiktas aiškus tikslas, kryptys, kurias lengva suprasti, ir gerai paruošti klausimai, kurie turi prasmę respondentui.
Klausimai iš pradžių turėtų būti bendri ir išsamūs. Turinys turėtų būti logiškai perkeliamas iš vienos temos į kitą. Stenkitės, kad klientai neatskleistų jautrių klausimų; jei turite, įdėkite juos į klausimyno pabaigą ir pateikite klausimyną anonimiškai, kad gautumėte teisingus atsakymus.
Klausimų formatas
Jūsų užduodami klausimai gali būti dviejų formų. Apriboti klausimai, taip pat vadinami uždarais, paprašo respondento pasirinkti - taip arba ne, patikrinkite sąrašo elementus arba pasirinkite iš atsakymų į pasirinkimą. Neriboti klausimai yra atviri ir leidžia respondentams pasidalinti jausmais ir nuomonėmis, kurios jiems yra svarbios apie jūsų produktus ar paslaugas. Apriboti klausimai yra lengvai išdėstomi ir kaupiami. Neriboti klausimai nėra, bet jie leidžia respondentams atskleisti savo emocijų gylį.
Jei jūsų tikslas yra surinkti duomenis iš visų jūsų respondentų, laikykitės ribotų klausimų, kuriuos galima lengvai išreikšti kiekybiškai. Jei norite studijuoti emocijų laipsnius ar nuotaikos gylį, tada sukurkite skalę, kad būtų galima įvertinti tuos jausmus.
Klausimų projektavimas
Kiekvienas klausimas turėtų apimti tik vieną temą. „Kai išeisite valgyti, ar turite vyno ir po pietų kavos?“ Iš restorano savininko nesiskiria tie, kurie pasirinko vieną ar kitą, bet ne abu. Būkite atsargūs, kad išspręstumėte visus variantus su keliais pasirinkimais. Su tokiu klausimu kaip „Ar planuojate išbandyti mūsų produktą“, atsakymas „taip“ arba „ne“ nesuteikia atsakovui galimybės pasakyti, kad tam tikromis aplinkybėmis - ir šios aplinkybės jums yra svarbios.
Atsakymai į įvairius pasirinkimus turi būti nedviprasmiški ir tarpusavyje neįtraukti. Negalima sutapti, kad būtų galima neryškinti pasirinkimus. Jei paprašysite respondentų vertinti situacijas, būtinai nurodykite jiems atskaitos tašką. „Kaip vertinate„ nuo vieno iki penkių “skalę, kaip vertinate klientų aptarnavimo atsakymą, kurį gavote iš mūsų įmonės, palyginti su ankstesniu paslaugų teikėju. 1 yra mažiausias ir 5 yra aukščiausias."
„Pew Research Center“, kuris rengia daug klausimynų, kartais iš anksto patikrina klausimus atvirai, kad pamatytų, ką atsako žmonės, prieš naudodami dažniausiai pasitaikančius atsakymus kaip pasirinkimo variantus. Pavyzdžiui, galite paklausti darbuotojų: „Kas dažniausiai kreipiasi į klausimus apie savo darbą?“. Jei dažniausiai pasitaikantys atsakymai būtų bendradarbis, mano tiesioginis vadovas, kitas kabinoje esantis asmuo ir mano sutuoktinis, šie klausimai būtų A, B, C ir D variantai. Atsakymų tvarka gali turėti įtakos atsakymui, todėl galbūt norėsite atsakyti tik tuo atveju.
Atsakymų lentelės
Aptarkite ir dalinkitės klausimynu su kolegomis, kad jūsų darbas sukurtų jūsų verslo poreikius. Prieš formuodami klausimyną, nustatykite, kokią informaciją ieškote. Kadangi rengiate atsakymus, kad gautumėte naudingos informacijos, apsvarstykite, kaip pateiksite gautus duomenis. Jei klausimynas bus perskaitytas mašinoje, išdėstymas turi atitikti mašinos galimybes. Atviri klausimai reikalauja subjektyvaus aiškinimo.
