Sėkmingos įmonės orientuojasi į tikslų pasiekimą. Tačiau tikslai gali būti neveiksmingi, ypač turizmo paslaugų sektoriuose, kuriuose dirba darbuotojai, išskyrus tuos atvejus, kai tikslai yra suskirstyti, kad kiekvienas suinteresuotas asmuo galėtų susitapatinti su konkrečia misija.
Apibrėžimas
Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) kiekybiškai įvertina organizacijos veikimą įvairiais veiksniais, kurie, bendrai įvertinus, nustatys tikslų pasiekimą. Jie nustato sritis, kuriose reikia tobulinti. Turizmui gali būti nustatytas tikslas padidinti lankytojų pajamas tam tikrą procentą. Siekdami šio tikslo, suinteresuotosios šalys sutinka įvertinti veiksnius, kurie turi būti pasiekti.
Turizmo KPI
KPI skiriasi priklausomai nuo įmonės ir produkto tipo. Oro linijų bendrovė gali nustatyti mėnesio tikslą, kad jis būtų laiku 90 proc. Laiko. Pagrindinis veiklos rodiklis bus ankstyvo ryto skrydžių, kurie palieka laiku, skaičius, kai jie nustato dienos modelį. Restorane tikslas gali būti 5000 patiekalų per mėnesį. Pagrindinis veiklos rodiklis gali būti kasdienių užsakymų skaičius. Tikslas gali matuoti kasdien atvykstančius į oro uostą.
Klientų pasitenkinimo KPI
Daugelis į paslaugas orientuotų turizmo pramonės šakų priklauso nuo klientų apklausų ir atsiliepimų sesijų, kad būtų galima įvertinti būsimus pajamų rodiklius. Šie tyrimai rodo ankstyvus paslaugų trūkumo požymius ir leidžia imtis taisomųjų veiksmų.
funkcijos
KPI dažnai rodomi visiems darbuotojams ir vadovybei, kad jie galėtų matyti kiekvieną dieną. Paprastai vadinamas „prietaisų skydeliu“, matavimai įvedami kasdien ir grafikuojami taip, kad kasdieninis veikimas būtų lengvai įvertinamas, taip pat pažanga siekiant tikslų.
Privalumai
KPIs visus organizacijos narius orientuoja į kiekybinius matavimus, kuriuos galima ginčyti. Kiekvienas darbuotojas žino, kokie matavimai gali teigiamai paveikti, taip sutelkdami visą organizaciją į tikslų pasiekimą.
