Klientų strategija, dažnai vadinama klientų patirties strategija, yra jūsų teikiamos klientų patirties kūrimo arba tobulinimo planas. Gera strategija mano, kad jūsų klientai, jų poreikiai ir kaip geriausiai juos patenkinti.
Apsvarstymai
Klientai yra bet kurios įmonės, kuri gauna naudos iš jų, varomoji jėga. Naujų klientų įsigijimas yra brangus tiek laiko, tiek pinigų atžvilgiu. Kai klientas įsigyja, įmonės turėtų sutelkti dėmesį į tai, kad ilgainiui padidintų savo pirkimo ir išlaikymo lygį.
Bendros strategijos
Nuo 2010 m. Rugpjūčio mėn. Bendrosios klientų pritraukimo ir išlaikymo strategijos apima kryžminį pardavimą ir pardavimą, produktų susiejimą, kontaktinio taško valdymą, lojalumo ir atlygio programas, paslaugų kokybės valdymą ir santykių su klientais valdymo programas. Šios strategijos naudojamos siekiant pritraukti patyrusius klientus, suteikti jiems aukšto lygio klientų patirtį ir išlaikyti juos laikui bėgant.
Iššūkiai
Dauguma kompanijų turi tikslus ir strategijas, skirtas klientams suteikti gerą patirtį. Iššūkiai apima aukščiausio lygio kontrolę, susijusią su paslaugų teikimu ir pardavimu, darbuotojų perkėlimo į paslaugų tikslus trūkumu, klientų žinių trūkumu ir darbuotojų trūkumu.
