Veiklos rezultatus paprastai naudoja organizacijos, siekdamos įgyvendinti strateginius tikslus. Jie taip pat naudojami atlyginti darbuotojams finansiškai ir įvertinti, ar įmonė atitinka savo tikslus. Daugelio organizacijų veiklos rodikliai yra kiekybiniai. Rezultatus daugiausia lemia finansiniai matavimai, o tai yra nepalanki padėtis siekiant ilgalaikių rezultatų, tinkamo klientų pasitenkinimo lygio ir darbuotojų kūrybiškumo. Kokybiškų veiklos rezultatų įgyvendinimo idėja suteikia keletą privalumų, įskaitant ilgalaikių organizacinių tikslų pasiekimą, didesnį klientų lojalumo lygį ir geresnes prognozes apie ilgalaikius finansinius rezultatus.
Trumpalaikiai rezultatai
Kai įmonės nustato tam tikrus finansinius tikslus, ji linkusi sukurti atmosferą, kurioje trumpalaikiai uždarbiai tampa vertingesni už juos sukeliančius veiksnius. Pavyzdžiui, pardavimų organizacijos dažnai nustato kvotas arba konkrečią dolerio pajamų sumą, kurią jos darbuotojai turi pasiekti per tam tikrą laikotarpį. Kadangi patenkinamas darbuotojų darbas priklauso nuo to, ar bus pasiekta konkreti dolerio suma, jos gali būti pernelyg orientuotos į tikslą. Darbuotojai gali nepamiršti savo klientų poreikių ir leisti tarnybai ar pasitenkinimui, o ne tam tikram pardavimų kiekiui.
Standartizavimas
Kadangi veiklos rodikliai paprastai skatina šiek tiek griežtus elgesio rezultatus, jie gali sukelti kūrybiškumo praradimą. Darbuotojai tampa orientuoti į savo darbo įpročių pakeitimus, kad jie atitiktų tam tikrus metodus ir procedūras, suteikiančias atlygį. Tai gali atgrasyti darbuotojus nuo eksperimentų su naujoviškais sprendimais, kurie gali sukelti geresnį rezultatą. Kai kuriais atvejais veiklos rezultatai taip pat gali skatinti neetišką elgesį. Pavyzdžiui, pardavimo atstovas gali priversti sąskaitą leisti jam kaupti perteklinę atsargą, kad jis atitiktų savo mėnesinę pardavimo kvotą.
Klientų lojalumas
Kokybinių efektyvumo priemonių įgyvendinimas kartu su finansiniais matavimais yra pusiausvyra tarp įmonės materialiojo ir nematerialiojo turto. Tokie elementai kaip paslaugų kokybė ir klientų pasitenkinimas skatina ilgalaikę finansinę sėkmę, didindami klientų lojalumą. Gerėjant paslaugų lygiui, klientai greičiausiai tęsia organizacijos globą. Stiprūs ryšiai tarp įmonės darbuotojų ir klientų skatina pakartotinį verslą ir gali lemti didesnį darbuotojų pasitenkinimą ir išlaikymą.
Ilgalaikės prognozės
Kokybinių ir kiekybinių veiklos rezultatų derinys geriau parodo, kaip įmonė gali veikti ilgainiui. Nors finansinės priemonės gali rodyti trumpalaikį ilgalaikio kapitalo projekto nuostolį, iš jo įgyvendinimo gautos kokybinės naudos matavimas gali rodyti galimą būsimą pelną. Panašiai įgyvendinant įmonių procedūrų pokyčius, kurie didina klientų pasitenkinimą ir įsigijimą, gali padidėti ilgalaikės pajamos.
