Žurnalo „Business Week“ duomenimis, kokybės valdymo sistema (KVS) apibrėžiama kaip „organizacinė struktūra, procedūros, procesai ir ištekliai, reikalingi prekių ir paslaugų gamybos klientams ir klientams efektyvumui įvertinti“. KVS tikslas yra sukurti ir išlaikyti organizacinę sistemą, kuri užtikrina kokybės užtikrinimą ir auditą visose organizacijos srityse, optimizuodama gamybos procesą. Šie procesai yra naudingi organizacijai ir lemia klientų pasitenkinimą.
KVS istorija ir koncepcija
Pagrindinės kokybės vadybos sistemų sąvokos atsirado iš pramoninės revoliucijos. Gamintojai pradėjo vertinti platintojams, didmenininkams ir prekiautojams parduodamų prekių kokybę ir reikalavo apibrėžtos sistemos, skirtos „kokybiškų prekių kūrimo procesui“. Prieš QMS koncepciją, gamybą, amatų ir kokybės užtikrinimą atliko vienas asmuo. XIX a. Pabaigoje gamybos lyderiai, kaip antai Henry Ford, pradėjo rengti pradinę KVS koncepciją, kurioje visi valdymo ir darbuotojų procesai galėtų padėti kurti prekes ar paslaugas.
Organizacinė struktūra ir KVS
KVS reikia organizacinės struktūros, kurioje išskiriamos vykdomosios vadovybės, operacijų valdymo, padalinių, skyrių, skyrių ir filialų pareigos, apibrėžiant visos organizacijos misiją. KVS padėjo geriau suprasti, kaip organizacijos turėtų būti struktūrizuotos ir kaip panašūs įgūdžiai organizacijoje turėtų būti suskirstyti į sanglaudą ir dalytis bendromis žiniomis. Kitos KVS funkcijos apima valdymo / darbuotojų atsakomybę, išteklių paskirstymą ir valdymą, darbuotojų mokymą ir klientų pasitenkinimą.
Kokybės vadybos sistemų gairės
Tarptautinė standartizacijos organizacija aprašo KVS įgyvendinimo standartus, sprendžiant procesus, kurie apima gaminio ar paslaugos kūrimą, projektavimą ir kūrimą. Tai reglamentuojama pagal ISO 9001: 2008 specifikaciją nuo 2010 m. Liepos mėn., Nors yra ir kitų ISO standartų, kurie teikia procedūrines gaires kokybės valdymo sistemos palaikymui.
KVS poveikis
Efektyvi KVS leidžia padidinti pelningumą. Galų gale, KVS eilutė yra suteikti asmenims, kurie yra proceso „nuosavybės“ ar „atsakomybės“ dalis, už savo indėlį į KVS koncepciją.Yra dalykų, kuriuos KVS sukūrė šiuolaikinėse darbo vietose, pvz., Mėnesio apdovanojimai, darbuotojų pasiūlymų dėžutės, piniginiai apdovanojimai už organizacijos pinigų taupymą ir decentralizuotas sprendimų priėmimas. Visos šios idėjos išsivystė iš KVS koncepcijos. Gera KVS taip pat gali paskatinti darbuotojų pasitenkinimą, kuris turi grandinės reakciją į klientų pasitenkinimą. Darbuotojai jaučiasi integruoti į organizacijos sėkmę.
Verslo apdovanojimai už KVS
Įmonėms, naudojančioms KVS modelį, gaminant aukščiausios kokybės prekes ir paslaugas, yra apdovanoti keli pramonės šakų apdovanojimai. Malcolm Baldridge nacionalinis kokybės apdovanojimas, Europos kokybės vadybos fondas EFQM kompetencijos modelis ir Nacionalinis kokybės institutas pripažįsta organizacijas, grindžiamas įvairiais kriterijais, įskaitant vadovavimą, klientų pasitenkinimą ir įmonių vadovavimą.
