Vartotojų grupės yra klientų ar potencialių produktų ar paslaugų pirkėjų grupės, kurios teikia įmonėms informaciją, kuri padėtų jiems pagerinti savo prekių ir paslaugų prekybą. Toks tyrimas gali padėti įmonėms gauti informaciją, kurios kitaip nebūtų gauta iš objektyvesnių duomenų, tačiau jie taip pat gali gauti mažiau objektyvių rezultatų. Suprasti vartotojų skydų spąstus gali padėti nustatyti, kada ir kaip juos naudoti savo rinkodaros veikloje.
Vartotojų grupių tipai
Įmonės naudoja vartotojų grupes vienkartiniams mokslinių tyrimų poreikiams ir ilgalaikiam stebėjimui. Vienkartinės grupės, dažnai vadinamos fokusavimo grupėmis, atneša 10–12 žmonių, turinčių konkretų foną, kad atsakytų į klausimus ir diskutuotų konkrečiais klausimais laisvai. Jie gali aptarti naudojamą produktą arba jo nenaudotą produktą ir paprašyti imtis pavyzdžių. Ilgesnės trukmės vartotojų grupės teikia reguliarų atsiliepimus, dažnai kas mėnesį arba kas ketvirtį, per apklausą. Tai padeda verslo laikui bėgant stebėti požiūrį ir elgesį.
Prastas pavyzdys
Vienas iš vartotojų skydų naudojimo trūkumų yra sunku gauti atsitiktinę imtį, arba asmenų grupė, kuri tiksliai atspindi vartotojų tipą, kurio reikia mokytis. Norėdami gauti maksimalią naudą iš vartotojų grupės, jums reikės sukurti tokią pačią demografinę charakteristiką turinčią grupę, kaip antai amžiaus, lyties, rasės, pajamų lygio, produkto naudojimo dažnumo ir produkto ar paslaugos žinių, kaip tikslinio kliento. Dirbkite su savo pardavimų ir rinkodaros skyriais, kad galėtumėte sukurti norimą dalyvio tipą ir įsitikinkite, kad kiekvienas jūsų pakviestas asmuo atitinka tikslinį profilį.
Šališkas atsiliepimas
Kita problema, susijusi su vartotojų grupių naudojimu, yra tai, kad dalyviai gali pradėti teikti netikslius atsiliepimus. Tai gali būti dėl to, kad jie nori jums padėti, jie nori ir toliau būti paprašyti dalyvauti jūsų kolegijose arba jie mano, kad jie dabar yra ekspertai ir pradeda teikti atsakymus, kurie, jų manymu, turėtų suteikti daugiau, o ne daugiau teisingų atsiliepimų.
Aukšta kaina
Vartotojų grupių naudojimas gali būti brangesnis nei informacijos stebėjimas pagal pardavimo apimtis, pramonės tyrimus ar platinimo kanalus. Turėsite susisiekti su kiekvienu vartotoju paštu, elektroniniu paštu, telefonu, tekstu ar kitu būdu, reikalaujant, kad darbuotojų laikas valdytų jūsų duomenų bazę. Jums gali tekti pateikti dalyviams nuolatinius produktų pavyzdžius ar nemokamas paslaugas. Taip pat turėsite analizuoti ir interpretuoti duomenis, gautus iš savo grupės.
Dalyvių praradimas
Jei kelis mėnesius ar net ilgiau naudojate vartotojų skydus, tikėtina, kad kai kurie dalyviai išeis. Jei bandote sumažinti išlaidas, pakviesdami tik pakankamai dalyvių, kad suteiktumėte jums reikiamą grįžtamąjį ryšį, 10% ar daugiau jūsų grupės praradimas gali sumažinti rezultatų tikslumą ir vertę. Jei bandysite pridėti naujus narius į vidurio sritį, galite dar labiau nukreipti rezultatus.
