Klientų aptarnavimo personalas yra sąsaja tarp įmonės ir klientų. Jie yra atsakingi už tai, kad klientų užsakymai būtų įvykdyti laiku ir patenkinamai, kad klientai sugrįžtų ir perduotų verslą kitiems potencialiems klientams. Šios pozicijos paprastai yra kryžminis tarp klientų aptarnavimo ir pardavimo palaikymo. Kadangi klientai yra įmonės duona ir sviestas, tinkamo įgūdžių derinio suradimas yra verta atrankos metu praleisto laiko.
Pirminės pareigos
Kliento vykdomų atstovų pareigos skiriasi. Jie gali palaikyti pardavimų pastangas ir reaguoti į klientų užklausas bei problemas telefonu arba elektroniniu paštu. Bendravimas su klientais turėtų būti greitas, nusimanantis, mandagus ir profesionalus. Jei atstovas negali išspręsti problemos, jis perduoda jį vyresniam atstovui, specialistui ar vadovui. Jie apdoroja užsakymus, seka juos, koordinuoja su kitais departamentais ir gali paspartinti pristatymą. Dauguma stebėjimo sistemų yra automatizuotos, todėl duomenų apie klausimus ir problemas įvedimas yra dar viena svarbi funkcija.
Papildomos pareigos
Kadangi klientai yra pirmaujančiose linijose su klientais, klientų aptarnavimo darbuotojai dažnai kviečiami padėti kitiems padaliniams pagerinti savo veiklą, siekiant geriau aptarnauti klientus. Jie gali paskambinti klientams, siekdami užtikrinti, kad paslauga atitiktų jų poreikius ir atsakytų į visus iškilusius klausimus.
Kartais jie padės rinkodaros strategijai ir mokymui. Jie netgi gali padėti dažnai užduodami klausimai ar kiti ištekliai įmonės interneto svetainėje kaip savitarnos pasirinkimas klientams.
Kvalifikacijos
Klientų aptarnavimo atstovai turi turėti gerus bendravimo ir bendravimo įgūdžius. Jie taip pat turi sugebėti atlikti daug užduočių ir spręsti problemas sparčiai besivystančioje aplinkoje. Būsimi kandidatai į šias pareigas turėtų būti susipažinę su bendrovės produktais ir klientų baze arba turėti galimybę su ja susipažinti. Jei produktas yra techninis, kandidatas turi sugebėti įrodyti, kad jis yra suderintas su technologija. Taip pat būtina mokėti verslo programinę įrangą ir kontaktų valdymo sistemas.
Šiai pozicijai reikalingas išsilavinimo lygis skirsis priklausomai nuo produkto sudėtingumo. Kai kurioms pozicijoms gali prireikti tik aukštojo mokslo laipsnio, o kompanijoms, turinčioms sudėtingų produktų, gali prireikti asocijuoto laipsnio arba bakalauro laipsnio.
Darbo Outlook
Darbo statistikos biuro duomenimis, tikimasi, kad ateinančiu dešimtmečiu darbo vietų klientų aptarnavimo personalui padidės 18 proc., O tai yra didesnis nei vidutinis padidėjimas. Nors kai kurios bendrovės nusprendė šį darbą perduoti užsienio šalims, ši praktika tampa vis dažnesnė. Nors jie kartais ginčijasi su nesėkmingais klientais, šios pozicijos gali būti naudingos žmonėms, kurie mėgsta padėti kitiems ir sprendžia problemas.
