Klientų aptarnavimas yra visų įmonių pagrindinis tikslas. Siekiant įvertinti klientų pasitenkinimą ir lankytojų pasitenkinimą, įmonės ir įmonės naudojasi apklausomis. Šie interviu suteikia įžvalgos apie kliento mintis ir yra veiksmingas rinkodaros tyrimų metodas, skirtas rinkti klientų atsiliepimus. Kliento perėmimas - tai interviu, padedantis įmonėms sužinoti apie kliento patirtį, prekės ženklo atšaukimą, pripažinimą ir daugelį kitų požiūrių. Tokiu būdu surinkti duomenys yra autentiški ir atspindi tikruosius kliento jausmus, nes jo sąveika su bendrove yra vis dar šviežia atmintyje ir jis gali prisiminti smulkesnes detales.
Intercept Hot Spots
Klientų apklausos ir apklausos yra įprastos gatvėse, mažmeninės prekybos vietose, prekybos centruose, mugėse, parodose ir kitose vietose, kur būtų tikslingas dalyvių skaičius. Klientai nedelsdami pateikia atsiliepimus apie savo patirtį parduotuvėse, prekes, kurios yra rodomos, ir darbuotojų elgesį bei profesionalumą. Įmonės siekia sužinoti, kodėl kai kurie žmonės paliko parduotuvę be jokių pirkimų. Inspektoriai paprastai atlieka reikiamus tyrimus ir gali įvertinti klientų nuomonę ir sėkmingai paslėpti pirkėjus.
Klausimynas ir logistika
Parengti tinkamą klausimyną, atitinkantį vienintelį tikslą - panaudoti aukštos kokybės rinkodaros tyrimų priemones. Klausimynas turėtų būti gerai įrengtas ir gerai apgalvotas, pabrėžiant kiekvieno detalumo poreikį. Ekspertai rengia veiksmingus klausimynus, apimančius visas susijusias temas. Kiekvienam projektui pritaikytas klausimynas padeda tiksliau ir išsamiau įvertinti klientų pasitenkinimą. Patyrusi rinkos tyrimų komanda padeda mokyti ir prižiūrėti perėmėjų apklausas. Duomenys, surinkti per pertraukas, yra tinkamai analizuojami prieš pateikiant ataskaitas.
Kodėl Intercept Interviu
Intercept interviu yra veiksminga priemonė, skirta įvertinti vartotojų pasitenkinimą ir nuomones, susijusias su organizacija. Intercept interviu atliekama siekiant sužinoti apie klientų lūkesčius ir suvokimus, kurie apima galimus pakeitimus ir patobulinimus. Naudojami statistiniai duomenys, įskaitant rinkos segmentų dydį tam tikrame regione, pajamų, kurios gali būti gautos, jei produktas ar paslaugos bus panaudotos, prognozę ir vartotojų demografinį profilį. Šie tyrimai dažnai perduoda verslui visų gyventojų reikalavimus, požiūrį ir elgesį.
Kliento įsikišimo privalumai ir trūkumai
Intercepts galima atlikti greitai, taip pat galima nedelsiant peržiūrėti. Šis metodas yra ekonomiškas ir gali pasiekti daugybę tikslinių klientų. Klausimynai yra struktūrizuoti, todėl galite padaryti išvadas per trumpą laiką. Didžiausias trūkumas yra tai, kad jis apima patogų mėginių ėmimą - tai dažnai reiškia mažą mėginio dydį, todėl rezultatai gali neatitikti tikrojo vaizdo. Tačiau daugeliu atvejų apklausos pertraukos yra tokios pat patikimos kaip ir kiti brangesni ir išsamesni tyrimo metodai.
Dalykai, kuriuos reikia padaryti
Gaukite skubią nuomonę iš kliento ir užregistruokite savo patirtį. Greitai veikti, kai klientas išreiškia nepasitenkinimą. Informuokite teisingus žmones, kad jie galėtų imtis taisomųjų priemonių. Nustatykite tikslius mokymo reikalavimus ir apdovanokite tuos klientų aptarnavimo atstovus, kurie dirba labai gerai. Padaryti klientų pasitenkinimą savo pagrindiniu tikslu ir sutelkti dėmesį į klientų aptarnavimą ir priežiūrą.
