Didesnė konkurencija reiškia, kad įmonės žiūri į tai, kaip jos vykdo verslą. Sėkmingesnės įmonės šiandien tobulina klientų dėmesį, išleidžia daugiau laiko savo klientams patenkinti, kad užtikrintų, jog jos paliks palankias apžvalgas ir taptų pakartotiniais klientais. Daugelis į vartotoją orientuotų kompanijų labiau rūpinasi santykiais su klientais, nei su tiesioginiais pardavimo numeriais.
Patarimai
-
Įmonės, pasiryžusios geriau nei jų konkurentai, keičia savo verslo kryptį, siekdamos patenkinti klientų laimę. Dėmesys klientų aptarnavimui ir pasitenkinimas gali padidinti pajamas.
Klientų dėmesys, Pub subs ir daugiau
„Publix“, regioninė parduotuvė, esanti pietryčiuose, yra žinoma dėl savo kliento dėmesio. Pramonėje, kurioje klientai tik nori išeiti su mažiausiomis įmanomomis kainomis, „Publix“ klientai yra ištikimi parduotuvei, net jei kiti šioje srityje siūlo mažesnes kainas. Kiekvienas darbuotojas yra atsakingas už tai, kad klientai būtų pirmieji. Jų „deli counter“ darbuotojai sukuria vietinį garsųjį „Pub Subs“, povandeninių sumuštinių, kurie kiekvienais metais laimėjo apdovanojimus už geriausią sumuštinį. Tai senamadiškas požiūris, kai kiekvienas turi suteikti klientams šypseną ir pagalbininkus, kurie lydi klientus į savo automobilį, kad padėtų iškrauti savo krepšius, tačiau tai padarė „Publix“ geriausiu maisto produktų tinklu daugelyje Pietų šalių.
Naudingas milžinas
Yra priežastis, kodėl „Amazon“ tiekia beveik kiekvieną šalies namų ūkį: jie sukūrė visą įmonę, kad žmonės galėtų lengvai ir patogiai apsipirkti. „Amazon“ išbando programas, skirtas apsipirkti pigiau ir greičiau:
- „Amazon Prime“, kuri garantuoja dviejų dienų pristatymą daugeliui užsakymų.
- „Amazon Prime Video“, „Netflix“ ir „Hulu“ konkurentas.
- „Kindle Unlimited“, leidžiantis skaitytojams neribotą knygą už vieną nustatytą mėnesinį mokestį.
- Girdimas, paprastas būdas klausytojams kas mėnesį gauti garso knygas.
- „Prime Pantry“ - patogus būdas apsipirkti parduotuvėse.
Priežastis, dėl kurios „Amazon“ yra tokia gera, yra tai, ko klientai nori, yra jų patentuotas algoritmas. Kiekvieną kartą, kai atliekate paiešką bet kurioje „Amazon“ svetainės vietoje, ji prisimena visur, kur vyko, ir viską, ką žiūrėjote. Nuo to momento „Amazon“ patirtis bus šiek tiek nukreipta į jūsų interesus. Kiekvieną kartą, kai žiūrite į svetainę, gausite neįtikėtinai asmeninę apsipirkimo patirtį. Tai didžiulė koncepcija, kuri negali būti padaryta prieš dvidešimt metų, bet „Amazon“ šiandien tai puikiai tinka.
Tai magiškas dalykas
„Disney Corporation“ sukūrė kai kuriuos ištikimiausius klientus pasaulyje. Visas „Disney“ prekės ženklas yra orientuotas į paslaugą orientuotą šeimos pramogą, ir viskas rodo nuo jų parduotuvių iki jų pramogų parkų. Jų šūkis „Magiškiausia vieta žemėje“ yra tas, kad kiekvienas Disney darbuotojas yra apmokytas dirbti. Visa įmonė veikia kaip į klientus orientuota kultūra. Klientai yra žinomi kaip svečiai, o darbuotojai (dauguma narių) turėtų kreiptis į svečius pagal pavadinimą, kai tik įmanoma, ypač vaikus. Tai gali būti kažkas tokio mažo, kaip rasti specialų spalvotą balioną vaikui ar tokį pat didelį, kaip norint sureguliuoti nenukentėjusius vaikus, bet „Disney“ pasižymi ypatinga klientų patirtimi.
