Veiksmingas bendravimas vaidina svarbų vaidmenį verslo informavimo ir įtakos elgesiui. Ryšio kanalai nurodo laikmeną, kuria naudojate pranešimą, pvz., Telefoną ar el. Paštą. Veiksmingam bendravimui reikia pasirinkti tinkamą ryšio kanalą, kad galėtumėte siųsti žinutę.
Istorija
Pasak „Encyclopedia of Business“ (2 red.), Iki 1960-ųjų, tikėjimas buvo komunikacijos veiksmingumas tiesiogiai pagrįstas žodyje pasirinktu žodžiu. Tačiau 1960-aisiais mokslininkas Maršalas McLuhanas pasiūlė, kad komunikacijos priemonė veikia ir efektyvumą. McLuhano komunikacijos teorijos, kaip ir kanalo plėtros teorija, dirbo remdamos savo revoliucinį pasiūlymą.
Tipai
Verslo ryšiams naudojami ryšių kanalai skiriasi, tačiau gali apimti svetaines, laiškus, el. Laiškus, pokalbius telefonu, vaizdo konferencijas ir tiesioginius susitikimus. Efektyvus ryšys priklauso nuo to, kaip pasirinkti tinkamą pranešimo kanalą. Veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti pasirenkant ryšio priemonę, apima grįžtamojo ryšio poreikį ir jūsų pranešimo tikslą. Pvz., Reikia nustatyti, ar ryšys yra reguliaraus ar ypatingo poreikio dalis.
Efektyvumas
Ryšių kanalų efektyvumą galima įvertinti remiantis turtingumu ir grįžtamojo ryšio galimybėmis. Turtingumas reiškia jūsų pranešimo gylį. Pavyzdžiui, „Encyclopedia of Business“ (angl. Encyclopedia of Business) pavadina tiesioginį bendravimą kaip turtingiausią bendravimo priemonę. Akis į akį susitikimai leidžia klausytojui išgirsti jūsų pranešimą, taip pat jausti savo balso toną ir stebėti savo veido išraiškas, kad nustatytumėte savo pranešimo reikšmę. Be to, tiesioginis ryšys leidžia greitai grįžti, skirtingai nei komunikacijos priemonės, pvz., Laiškai ir el. Laiškai.
Apsvarstymai
El. Paštas puikiai tinka kasdieniam verslo ryšiui, nes jis yra greitas ir efektyvus. Tačiau el. Paštu trūksta turtingumo, su nedideliais neverbaliniais ryšių užuominomis ir galimybe greitai grįžti. Verslo enciklopedija rekomenduoja naudoti laiškus, skirtus bendrauti su specialiais pranešimais, pvz., Įdarbinti ar pranešti apie garbę. Vaizdo konferencijos puikiai padeda išvengti brangių kelionių išlaidų, taip pat patenkinti neatidėliotinus poreikius, pvz., Skubius susitikimus.
Įspėjimas
Netinkamo ryšio kanalo pasirinkimas gali sukelti ryšio kliūtis, įskaitant informacijos perkrovimą ir nepakankamą grįžtamąjį ryšį. Informacijos perkrova įvyksta, kai gaunate informaciją greičiau nei galite apdoroti. Pavyzdžiui, gaunant per daug el. Laiškų, laiškai mažina el. Laiškų žinučių reikšmes. Pranešimų skiedimas gali sukelti pranešimų praradimą. Pasirinkus komunikacijos metodą, kuris suteikia tinkamas galimybes grįžti, paaiškėja, kaip Biz Ed, JK verslo tyrimų šaltinis, pažymi, kad komunikacija nėra baigta, kol negausite atsiliepimų iš klausytojų.
