Smurtas darbo vietoje kelia rimtą grėsmę darbuotojams. Jei darbuotojas ar klientas tampa agresyvus, jis gali fiziškai išstumti kitus; įvyko incidentas, kai darbuotojas, klientas ar buvęs darbuotojas sugrįžo į verslo vietą su ginklu. Darbuotojų saugos ir sveikatos administracija arba OSHA nustato gaires, kaip užkirsti kelią smurtui darbe, kurį privalo vykdyti darbdaviai. OSHA gairėse kalbama apie žodinį prievartą ir bauginimą, taip pat fizinį smurtą; darbdaviai turi reaguoti į šiuos elgesio būdus, kad jie negalėtų didėti.
Smurto prevencijos programos
Nuo 2011 m. Birželio mėn. OSHA reikalauja, kad darbo vietose būtų įtrauktas žodinis smurtas ir bauginimas smurto prevencijos pastangose. Dauguma įmonių turi turėti rašytinę politiką, kurioje aprašoma, kaip jie bandys užkirsti kelią neigiamam elgesiui, įskaitant žodinį piktnaudžiavimą ir bauginimą, ir kokias drausmines priemones jos imsis prieš tokį elgesį vykdančius darbuotojus. Mažos įmonės neturi turėti rašytinės politikos, bet turi drausti darbuotojus, kurie verčiasi verbiniu piktnaudžiavimu ar bauginimu.
Nenumatytų atvejų planai
Darbdaviai turėtų parengti nenumatytų atvejų planus, kurie padėtų darbuotojams spręsti su klientais susijusias avarijas, įskaitant incidentus, kai klientai praranda savo tempus ir tampa agresyviais, žodiniais piktnaudžiavimais ar bauginančiais. Darbuotojai turi kreiptis, jei susiduria su šia situacija, įskaitant atidėti bendravimą su klientu vadovui arba gauti pagalbą iš socialinio darbuotojo, kuris yra apmokytas pykti. Darbuotojas turėtų užpildyti incidento ataskaitą po to, kai jis atsitraukia nuo potencialiai smurtinio kliento.
Stebėjimas
Kaip dalį savo smurto prevencijos pastangų, OSHA rekomenduoja, kad darbdaviai stebėtų incidentus, kuriuose darbuotojai ar klientai smarkiai elgiasi. Į žurnalą turėtų būti įtraukti incidentai, kuriuose klientas arba darbuotojas yra žodžiu piktnaudžiavimas, agresyvus ar bando įbauginti kitus. Darbdaviai turėtų reaguoti į šiuos incidentus ir registruoti žurnale, ką jie padarė, kad paskleistų situaciją, pvz., Gauti žodinį piktnaudžiavimą asmenį nuo kitų, drausmingai piktnaudžiaujantį asmenį arba kreipkitės pagalbos.
Konfidencialumas
Darbdavio smurto prevencijos žurnalas turėtų būti saugomas konfidencialiai, išskyrus informaciją, kurią turi žinoti kiti darbuotojai ar teisėsaugos institucijos. Laikykitės drausminių veiksmų ar kitų atsakymų tarp žodžiu piktnaudžiaujančio asmens ir darbdavio, nebent darbuotojas ar klientas kelia grėsmę kitiems. Laikykite žurnalą darbdavio įstaigoje arba užrakintoje laikymo spintoje, kur neįgalioti asmenys negali prieiti prie jo.
