„Etika žino skirtumą tarp to, ką turite teisę daryti ir kas yra teisinga.“
Gerbiamojo teismo teisėjas Poteris Stewartas pareiškė šį teiginį, ir taip jis padarė svarbų dalyką - yra teisėtas ir etiškas. Ir kuri problemos pusė, kurią bendrovė nusprendžia atsisakyti, kartais gali būti apie jų vertybes.
Kas yra etika?
Etika iš esmės yra moralinė filosofija. Tai yra pagrindinis principas, kuris padeda mums rinktis tarp teisingų ir neteisingų, tačiau „teisūs“ ir „neteisingi“ nėra absoliuti. Tai reiškia, kad įstatymai nereglamentuoja teisingo ir neteisingo. Vietoj to jie yra socialiniai konstruktai dėl to, kas laikoma geru elgesiu, išmoktu iš kitų visuomenėje ir iš patirties. Etikos standartai paprastai tampa apibrėžti grupėmis ir kultūromis, ir jie išlieka ilgai trunkantys įsitikinimai, skirti vadovauti ne tik asmenims, bet ir visai visuomenei.
Pvz., Gali būti teisėta vaikščioti praeinančiu žmogumi ant šaligatvio ir ignoruoti jo poreikius, tačiau dauguma žmonių mano, kad tai labai neetiška. Daugumai žmonių, padedant žmogui kalbėti apie mūsų giliausią etiką, nes dauguma visuomenės visada diktuoja, kad ji yra „teisinga“, kad maitintų alkį ir padėtų sužeisti.
Etika ir moralinė filosofija mums iššūkia didelių vaizdų idėjomis. Ar teisinga, kad žmonės gyvena atsipalaidavę ir praleidžia beprasmiškai, nes jie gali, kai žmonės gyvena doleriu per dieną tiek daugelyje pasaulio dalių? Teisinis, taip. Etinis, tai yra pilkas atspalvių atspalvis, ir ten, kur šiuo klausimu kalbama, dažniausiai kyla jų vertybės.
Kas yra vertybės?
Vertybės yra subjektyvios; jie yra asmeniniai ar organizaciniai, o ne visuomeniniai, ir jie labai skiriasi nuo vieno asmens ir iš vienos bendrovės į kitą.
Vieno asmens vertybės gali reikšti, kad jie jaučiasi pareiga rūpintis savo senėjais tėvais, o kitas mano, kad jų pareiga yra tik užtikrinti, kad jų tėvai rūpinasi, nesvarbu, ar jie vyksta namuose, ar per gyvenamąją įstaigą. Nė vienas iš šių požiūrių nėra diktuojamas įstatymu ir abu gali būti laikomi etiniais. Kiekvienas asmuo gali labai nesutikti su kito asmens įsitikinimais. Šie asmeniniai instinktai vadovaujasi jų vertės sistema.
Vertybės nebūtinai yra teigiamos. Jie atspindi asmenį, ir kokiu mastu tas asmuo yra moralinis arba neapibrėžia jų vertybių rinkinio. Paprastai, kai atrodo, kad vertybių pojūtis yra pažeistas, sakoma, kad jie turi „vertybių trūkumą“ arba yra amoralūs, bet tai, kad trūksta vertybių, atspindi jų vertės sistemą. Pavyzdžiui, banko vadybininkas, kuris reikalauja mažai lanksčiai kreiptis dėl paskolų, turi vertę, kuri diktuoja, kad jis daro viską, kas įmanoma, kad jo įmonė būtų pelninga. Jei tai reiškia, kad keturių šeima su nauju kūdikiu yra iškeldinta iš savo namų arba moteris 80-ajame dešimtmetyje nėra palikta namo, taip. Jam, būdamas pelningiausiu banko vadybininku, jis vertina, kaip jis yra pats geriausias.
Nepriklausomai nuo jūsų politinio įtikinimo, tai yra jūsų vertybių. Jei esate kairiojo ar dešiniojo rėmėjas, arba jei esate religinis ar ateistas, tai viskas priklauso nuo jūsų vertybių. Visos šios vertybės gali būti etinės, atsižvelgiant į visuomenę, bet vertybės yra subjektyvios ir asmeninės. Vertybės iš esmės yra tai, ką jūs galite gyventi su savimi ar ne; tai, kas leidžia jums gerbti save ryte, ir tai yra skirtinga kiekvienam asmeniui.
Verslas ir etika
Galima teigti, kad verslo problema yra ta, kad etiškumas ir teisėtumas ne visada sutampa, kaip sakė asocijuotasis teismas.
„Unilever“ generalinis direktorius Paulas Polmanas kalbėjo apie etikos ir teisės prieštaravimą praeityje. Jis sakė: „Manau, kad 2008–2009 m. Finansų krizė labiau pažeidė etikos ir moralės trūkumą, ypač finansų sektoriaus, o ne reguliavimo ar nusikalstamumo problemą. Žinoma, reikia išmokti reglamentavimo pamokų, tačiau širdyje buvo kolektyvinis mūsų moralinio kompaso praradimas. “
Etinis verslas yra lipnus vargas. Yra keletas kompanijų, kurios labai gerai transliuoja savo vertybes, bet, kai kalbama apie tikrąją etiką, tai, be abejonės, jų trūksta. Tokios įmonės kaip „Nike“, pavyzdžiui, padarė milijardus, kad paaiškintų, kur jų vertybės yra rasinės lygybės ir lygiateisio atstovavimo vyrų ir moterų sportininkams klausimais. Bet ar jų verslo etikos aspektas? Etika gali nukristi prie tokių dalykų, kaip vaikai dirba savo gamyklose, ar jie naudojasi tvariais produktais, ar jie vienodai atstovauja savo darbo jėgai, kaip ir reklamuojant. Daugeliui įmonių jų vertybės nebūtinai visada atspindi jų veiksmų etinį pobūdį.
Pvz., Šiandieniniame verslo pasaulyje „tvarumas“ tapo „buzzword“, kurį įkvėpė įmonės, norinčios pasinaudoti vartotojų populiariomis tendencijomis, pavyzdžiui, atsakomybe už aplinką, energijos sąmoningumu, anglies pėdsakais ir perdirbimu. Tiesa, beveik du trečdaliai pasaulio respondentų yra pasirengę mokėti daugiau už ekologiškus produktus ir pakuotes. Dėl to, siekis tapti tvariu, turi įmonių, kurios kalba apie tvarumo vertybes, tačiau daugelis šių teiginių nereglamentuoja pramonės priežiūra. Taigi įmonės gali pareikšti pretenzijas, tačiau jų apibrėžimas, kas yra biologiškai skaidomas ar tvarus, dažnai yra semantikos klausimas.
Trumpai tariant, vertės gali būti sudėtingos viešame forume.
Vertybių atvejo tyrimas: L. L. Bean
Vienas dalykas, turintis pagrindinę vertę, bet tai dar vienas, kai jūsų klientai jaučiasi, kad jūs stovite jame ir pateikiate viską, ką darote.
Viena kompanija patiria daugelio klientų atsidavimą, nes jie ilgą laiką turi tą pačią pagrindinę vertę - L. L. Bean. Jie pasisavino tas pačias vertybes, nes Leon Leonwood Bean įkūrė parduotuvę 1912 m. daugiau."
Tiesą sakant, taip tvirtai tikėjo „geros prekės“ pažadu, kad jie pasiūlė visą gyvenimą garantuojančią garantiją viskas, ką jie pardavė 106 metų. Galiausiai jie 2018 m. Vasario mėn. Pakeitė savo produkto garantiją iki vienerių metų, o galimas ilgesnės trukmės grąžinimas už prekes su trūkumais po metų pabaigos.
Tačiau pasibaigus šimtmečio politikai nebuvo kalbama apie įmonių godumą. Jis atėjo į etiką - klientų etiką.
Deja, daugeliui L. L. Bean klientų buvo maža, bet šešėlinė grupė, pasinaudojusi liberaliąja grąžinimo politika. Vykdomasis pirmininkas Shawn Gorman išleido pareiškimą, kai buvo pakeista politika: „Mūsų įsipareigojimas klientų aptarnavimui padėjo mums pasitikėjimą ir pagarbą, kaip ir mūsų garantija, kuri užtikrina, kad mes atsiliekame už viską, ką parduodame. Vis mažėjantis, bet vis daugiau klientų aiškina mūsų garantiją gerokai didesniu mastu nei pradinis tikslas. Kai kurie mano, kad tai yra visą gyvenimą trunkančio produkto pakeitimo programa, tikėdamasi grąžinti už daug dėvėtus gaminius, kurie naudojami daugelį metų. Kiti prašo kompensacijų už produktus, kurie buvo įsigyti per trečiąsias šalis, pvz.
Toliau jis paaiškino naują grąžinimo politiką. Laimei, po šimtmečio traktuojant klientus, kaip ir žmones, šis politikos poslinkis buvo pasveikintas daugiausia supratimu, nes pagarba ir žmogiškasis padorumas, kuris buvo L. L. Bean prekės ženklas, dažnai buvo dvipusis gatvė. Be to, metai vis dar yra daug dosniau nei dauguma mažmenininkų.
Kai susitinka etika ir vertybės
Įstatymas yra pakankamai geras kai kurioms bendrovėms, tačiau kiti tiki, kad jie yra etiniai ir turi tvirtas pagrindines vertybes, kurios vadovauja kiekvienam jų veiksmui. Atsižvelgiant į misijos ir vertės pareiškimus, kurie iš tikrųjų atspindi, kas yra kompanija, ir atstovauja jų etosams, galima daug nuvykti į darbuotojų atsidavimą, tvirtą klientų lojalumą ir puikų visuomenės suvokimą.
