Klientų skundai pateikiami visų formų ir dydžių. Skundai gali kilti dėl visko nuo gaminio veikimo sutrikimų iki netinkamai apmokytų ar nenaudojančių darbuotojų. Pagrindiniai klientų skundų tipai yra labai svarbūs tvarkant juos teisingai.
Specifinis produktas
Klientai gauna neteisingai veikiančius produktus ar paslaugas. Šis bendras skundas gali būti nagrinėjamas nustatant produktą arba pakeičiant jį nauju. Klientų aptarnavimo specialistas Myra Golden įspėja, kad klientas kaltinamas, kai produktas yra klaidingas.
Palaukite laikus
Ilgas laukimo laikas daugeliui klientų yra varginantis. Nesvarbu, ar telefonu, ar parduotuvėje, ilgas eilės laikas sukels klientų skundus, nes laikas yra brangus klientams.
Nesusipratimas
Gedimas gali būti kliūtis klientui ar bendrovei arba abiem. Siekiant išvengti nesusipratimų, reikalingi nusimanantys partneriai ir tikslios rinkodaros medžiagos. „Small Business“ patarimų svetainė „morebusiness.com“ rodo, kad net ir tuomet, kai klientas yra aiškiai supainiotas, elgesys su juo padeda išlaikyti verslą.
Pristatymo klaida
Didėjant pirkimui internetu, padidėja pristatymo klaidos. Sunkūs klientai gali pateikti skundą bendrovei, tačiau bendrovė gali naudotis nepriklausomu siuntėju, apsunkinančiu skundų sprendimą.
Personalas
Klientai gali jaustis nežymus, kai darbuotojai yra nesąžiningi ar nepagrįsti. „Golden“ įspėja, kad klientų aptarnavimo atstovai ir kiti darbuotojai turi likti rūpestingi ir mandagūs, netgi dirbdami su piktais klientais.
