„Harvard Business School“ duomenimis, verslo procesai apibrėžia, kaip veikia verslo veikla. Procesas yra susijusių įvykių serija. Pavyzdžiui, norint įvykdyti užsakymą, klientas gauna skambutį, klientas paklausiamas, kokių prekių jis nori, užsakymas įvedamas į kompiuterinę sistemą, o užsakymas tikrinamas pagal atsargų prieinamumą. Jei elementas yra inventoriuje, jis išsiunčiamas, kitaip jis bus užsakytas.
Privalumai
Verslo procesas ir jo apibrėžimas standartizuoja, kaip darbas atliekamas pagal Harvardo verslo mokyklą. Dokumentais pagrįstas verslo procesas užtikrina, kad kiekvienas proceso dalyvis turi tas pačias gaires, kaip atlikti savo darbą. Verslo procesas sumažina laiką, reikalingą naujų darbuotojų mokymui. Verslo procesas atleidžia vadovus dirbti su išimtimis, o ne spręsti kasdienius veiklos klausimus. Veikimo problemą galima lengviau nustatyti, jei standartiniam apdorojimui yra nustatytas darbo srautas. Jei įmonė yra labai reguliuojama, pavyzdžiui, vertybinių popierių brokerių įmonė, verslo procesai leidžia auditoriams greičiau peržiūrėti operacijas, kad nustatytų, ar operacijos atitinka taisykles. Verslo procesai stiprina ryšius tarp departamentų, nes kiekvienos jų atsakomybė yra aiškiai apibrėžta. Procesai taip pat leidžia lengviau ieškoti išlaidų taupymo galimybių. Kiekvienas proceso etapas gali būti analizuojamas siekiant nustatyti, ar proceso etapas yra būtinas, jei jis gali būti daromas efektyviau arba visiškai pašalintas.
Trūkumai
Standartinio verslo proceso trūkumas yra tai, kad darbuotojai, kurie yra šio proceso dalis, gali jaustis, kad jie neturi lankstumo, kad galėtų atlikti savo stilių.
Verslo procesų atnaujinimas
Pastaraisiais metais tapo populiarus verslo procesų nagrinėjimo ir racionalizavimo metodas, vadinamas „Business Process Reengineering“. Vienas iš pirminių „Business Process Reengineering“ propaguotojų yra Michael Hammer, kuris kartu autorizavo knygą „Korporacijos rekonstravimas“. Knygoje pateikiamos įmonių, kurios perorganizavo savo organizacijas ir kiekvienos jų patirties, atvejų analizė. Užsienio šalių konkurencija didėja iš tokių šalių kaip Indija ir Kinija, todėl verslo proceso tobulinimas tampa būtina. Apsvarstykite verslo procesų inžinerijos privalumus ir trūkumus jūsų įmonei. Jei nauda atsveria trūkumus, pradėkite bandomąjį projektą skyriuje, kuriam labiausiai tinka verslo procesų tobulinimas.
Įspėjimas
Prieš plečiant dokumentuotų verslo procesų naudojimą, įsitikinkite, kad šios pastangos yra paremtos verslo valdymu. Įdiegti programą nukentėjusiems darbuotojams ir paaiškinti jiems teikiamą naudą.
