Netiesioginis požiūris į konfliktų valdymą darbo vietoje gali paskatinti geresnį supratimą ir komandinį darbą, nei konfrontacija. Kai pradedate atrasti savybes savyje, atributai, kurių nenorite, ir juos išnagrinėti dar ilgai prieš konflikto išsiveržimą, galite rasti sau gerą kelią valdant galimus konfliktus.
Nustatykite Trigger požymius
Trigger požymiai yra bruožai turite, kad, kai pasireiškia kitose, provokuoti savo dirginimą. Vienas paprastas metodas yra užrašyti tris ar penkis bruožus, kurie jums nepatinka, ir pažymėkite juos kaip konflikto paleidimo taškus. Kai susiduriate su situacija, kurią radote, yra link konflikto, paklauskite savęs, kuris iš šių bruožų yra eksponuojamas asmeniui, su kuriuo susiduriate. Gali būti, kad konfliktas pradeda būti išjungtas, kai nustatote trigerio bruožą.
Suteikite sau momentą
Norint valdyti konfliktus, būtina laikytis ramybės ir išvengti eskalacijos, kai elgiamasi ne verslui. Gali būti, kad negalėsite valdyti kitų, bet greičiausiai galėsite valdyti save. Viena iš likusių ramybės būdų - suteikti jums ramybę. Jei konfliktas kyla telefonu, galbūt galite mandagiai ir švelniai užlaikyti skambutį. Jei konfliktas yra akis į akį, galite patekti į išorę, jei tik siūlysite ir paimsite stiklinę vandens sau ir kitam asmeniui. Atsiskyrimas nuo įtampos trumpam gali suteikti jums galimybę giliai kvėpuoti, rinkti savo mintis, nustatyti atnaujinimus ir sugrįžti su atnaujinta perspektyva. Jei įmanoma, perkelti svetainę į diskusiją į privačią ir neutralią zoną.
Būkite pagarbūs visoms šalims, įskaitant save
Vienas iš būdų, kaip pašalinti kito neracionalumą, yra kalbėti taip, lyg šis asmuo būtų protingas, racionalus ir ramus. Pabandykite naudoti „I“ pagrindu esančius teiginius, o ne „tu“, kad pašalintumėte kaltę iš pokalbio. Išlaikyti akių kontaktą. Nod, kad užtikrintumėte, jog klausotės. Suteikite asmeniui laiko atvėsti. Venkite nutraukti ir išvengti sprendimų. Ieškokite patikrinimo, ar jūs tiksliai įsisavinote tai, ką asmuo sakė. Paprašykite asmens leisti jums perrašyti tai, ką jie pasakė jūsų paaiškinimui. Paklauskite atvirų klausimų. Venkite sarkasmo bet kokia kaina. Kai asmuo išsamiai pareiškė savo bylą ir gavote paaiškinimą, pateikite savo poziciją ir paprašykite patikrinti, ar esate išklausytas. Kalbėkite apie jausmus ir atsakymus, jei įmanoma, ar kuo arčiau dabarties. Pasidalinkite pripažinimo sritimis, kuriose yra susitarimų ir nesutarimų.
Laikykitės dėmesio problemoms, ne žmonėms
Sutelkti dėmesį į veiksmus. Paklauskite, kaip jūs ir asmuo gali išspręsti problemą. Kai jums pristatoma įvairialypė taktika, pvz., „Rant“ apie save ar kitus, grįžkite į veiksmo klausimą, kuris turi potencialą problemai ištaisyti. Pasinaudokite kito asmens pagalba ir nustatykite, kaip jūs ir ji ketina paremti teigiamą veiksmą. Jei nepateikiama jokia parama, nurodykite atsisakymo laikotarpį. Jei bet koks asmens elgesys prieštarauja darbo vietos procedūroms ir politikai, užbaigite diskusiją ir įdarbinkite trečiosios šalies, pvz., Vadovo, tarpininkavimą. Ačiū asmeniui už pasiryžimą ir pastangas sprendžiant.
