Vidutiniškai tai gali kainuoti verslui penkis kartus daugiau, kad gautų naują klientą, kaip ir išlaikant esamą klientą. Tikimybė parduoti naują perspektyvą yra tik 5–20 proc., O tikimybė parduoti esamam klientui yra 60–70 proc. Versle, kurdami savo įgūdžius ryšių su klientais valdyme arba CRM, galite mokėti didžiulius dividendus, tačiau jis neturėtų sustoti su klientais. Santykiai su darbuotojais, partneriais ir tiekėjais gali būti tokie pat svarbūs.
CRM pradeda suprasti klientų poreikius
Sėkmingo verslo centre yra gebėjimas suprasti, ko reikia klientams, kokie jų prioritetai ir ko jie nenori atsiskaityti. Net jei vykdote el. Prekybos svetainę su mažai pastebima sąveika, kiekvienas sandoris yra naujas ryšys tarp jūsų ir jūsų klientų. Kiekvienas apleistas pirkinių krepšelis reiškia nesugebėjimą išlaikyti šį ryšį į priekį. Šiam įgūdžiui ugdyti, šviesti save apie savo rinkos tendencijas ir prioritetus, pasikalbėkite su savo klientais apie jų poreikius ir atlikite apklausas.
Gydykite žmones kaip asmenis
Suprasti savo klientų poreikius yra tik pirmas žingsnis kuriant savo santykių valdymo įgūdžius. Žmonių, kaip individų, pažinimas yra itin svarbus norint sukurti stiprius ir ilgalaikius santykius. Klientams tai prasideda mokant jų vardus ir prisimindami juos. Pasitarkite su savo klientais, perspektyvomis, darbuotojais ir tiekėjais. Išsiaiškinkite, kokius bendrus interesus turite, ir remdamiesi šiais bendrais bruožais gilinkite savo verslo ryšius. Jei sunku prisiminti detales, po kiekvieno pokalbio užsirašykite pastabas, kurias galite grįžti vėliau.
Nepakankamai pažadėta ir perduota
Greičiausias būdas pažeisti santykius yra pažadų nutraukimas. Jei sakote, kad ketinate pristatyti projektą iki trečiadienio, ketvirtadienį jį užbaigsite beveik taip pat blogai, kaip visai neužbaigę. Norint plėtoti pasitikėjimą, labai svarbu, kad jūsų klientai ir žmonės, su kuriais dirbate, suprastų, kad išlaikysite savo žodį. Jei nesate tikri, trečiadienį galėsite užbaigti projektą, būkite sąžiningi, pažadėkite, kad jis būtų baigtas ketvirtadienį ir, jei įmanoma, pristatykite jį antradienį.
Žinokite save ir valdykite save
Kiekvienas turi stipriąsias ir silpnąsias puses. Kiekvienas turi mygtukus, kurie juos išjungs, kai jie bus įjungti. Prieš atsidūrę situacijoje, kur galite pasakyti ar ką nors apgailestauju, paimkite savo stipriąsias ir silpnąsias puses. Ne visi yra geri sąskaitose faktūrose arba diplomatiniu būdu gali jaudintis su piktaisiais klientais - bent jau be jokios praktikos. Apsvarstykite galimybę gilinti savo supratimą, pasitelkdami santykius su klientais. Tuo tarpu perduoti užduotis, kurių nesate gerai, kitam jūsų organizacijos darbuotojui.
