1940 m. „Dick and Mac McDonald“ atidarė „McDonald's Bar-B-Que“ restoraną San Bernardino mieste Kalifornijoje. Nuo to laiko auksinės arkos tapo vienu labiausiai atpažįstamų simbolių pasaulyje. Milijonai patiekė prancūzų bulves, mėsainius ir sodas tūkstančiuose franšizių per pasaulį. „McDonald's“ sugebėjo atlaikyti karus, ekonomikos nuosmukį ir konkurenciją, sutelkdamas dėmesį į pagrindinius sėkmės veiksnius.
Klientų asortimentas
Pagrindinis „McDonald's“ veiksnys yra jos gebėjimas kreiptis į įvairius klientus. Pavyzdžiui, 1976 m. Birželio mėn. „McDonald's“ pristatė pusryčių meniu, kad užfiksuotų daugiau klientų, pagal verslo analitiko Jim Nelsono atvejo tyrimą. Nelsonas pareiškė, kad „McDonald's“ 1980 m. Taip pat sukūrė garsųjį „Chicken McNuggets“. „Happy Meals“ kreipiasi į vaikus ir restorano meniu siūlo daugybę tėvų pasirinkimų. „Big Mac“, „Angus Deluxe“, „Quarter Pounder“ su sūriu ir „Big n“ skanus maistas yra tik keletas 32 sumuštinių, siūlomų „McDonald's“ meniu „mcdonalds.com“. „McDonald's“ kreipiasi į įvairius klientų pageidavimus.
Mityba
Organizacijos tinklalapyje „McDonald's“ teigia, kad jos sėkmė priklauso nuo jos įsipareigojimo užtikrinti klientų gerovę. „McDonald's“ 2004 m. Įsteigė pasaulinę patariamąją tarybą, kuri teiktų ekspertų rekomendacijas dėl mitybos ir gerovės. Norint patenkinti sveikatą supančius klientus, greito maisto bendrovė pradėjo įtraukti aukštos kokybės pasirinkimus meniu. Klientai gali rinktis iš hamburgerių ar salotų, kaip pagrindinį jų patiekalą. Obuoliai taip pat gali būti prancūziškų bulvių vietoje „Happy Meals“. „McDonald's“ taip pat pažadėjo pateikti vartotojui palankią informaciją apie meniu elementus. Klientai turi prieigą prie kalorijų ir riebalų, kad galėtų geriau pasirinkti. Šis klientų sveikatos pripažinimas padėjo išlaikyti „McDonald“ sėkmę.
Prieinamumas
Pasak Jim Nelsono studijos, „McDonald's“ patogumą tapo pagrindiniu sėkmės veiksniu. Restoranų vietovės yra labai paplitusios priemiesčio miestuose ir miestuose, kur jūs niekada daugiau nei kelios minutės automobiliu ar pėsčiomis. Prekybos centruose ir juostų prekybos centruose paprastai yra „McDonald“ arba pėsčiomis. Kai kuriose parduotuvėse „McDonald“ restoranai yra patalpinti klientams.
Prieinamumas
„McDonald's“, kaip teigia „Bloomberg Business Week“, dėl ekonomiško nuosmukio sukėlė ekonominį nuosmukį. Tokios sąvokos kaip dolerio meniu suteikia klientams galimybę valgyti visą maistą nedidelėmis kainomis. Pusryčių meniu „The Dollar Menu“ klientas gali turėti dešros sausainį, nedidelę aukščiausios kokybės skrudintą kavą ir rusvą rudą už $ 3 ir mokesčius. Valgomieji bulvytės, mėsainiai ir šoninės salotos siūlomos per dieną. Dėl greito maisto restorano gebėjimo kreiptis į mažas pajamas gaunančias ir vidutinės klasės šeimas, bendrovė ir toliau mato pelną. 2010 m. Spalio mėn. „International Business Times“ ataskaitoje teigiama, kad „didžiausia pasaulio restoranų grandinė padidino 10 proc.
