Kai nepavyksta gauti produkto ar paslaugos, kaip buvo žadėta, svarbu žinoti savo nepasitenkinimą. Kai kurios bendrovės turi nustatytą skundų pateikimo tvarką. Kiti tiesiog skelbia adresą arba nemokamą numerį, nurodydami, kad pasitenkinimas yra garantuotas. Taigi jūs turite susisiekti, paaiškinti savo nepasitenkinimą ir ieškomą rezoliuciją. Po kelių paprastų strategijų pagerės jūsų šansai pasiekti palankų rezultatą.
Pateikite savo skundų sąrašą. Nurodykite, kas buvo negerai su gautu produktu ar paslauga.
Pripažinkite norimą rezoliuciją, nesvarbu, ar tai yra mainai, pinigai, ar nemokamas bandymas. Būkite pagrįsti. Pavyzdžiui, jei jūsų valgio metu nebuvo priskirtos prancūzų bulvės, prašoma nemokamo valgio. Tikslesnis prašymas yra gauti dvi laisvas prancūziškas bulves dabar arba kitą užsakymą.
Sužinokite, kam kreiptis, kad pateiktumėte skundą. Paprastai galite skambinti į klientų aptarnavimo centrą ir pradėti jį.
Parašykite skundo laišką, jei norėtumėte tai padaryti raštu. Įtraukite savo kontaktinę informaciją, kad bendrovė galėtų lengvai atsakyti atsakydama arba paprašydama gauti daugiau informacijos. Įtraukite savo nepasitenkinimo priežastį ir norimą atsakymą. Visada būkite mandagūs ir profesionalūs. Jei negavote atsakymo, atlikite telefono skambutį.
Skambinkite klientų aptarnavimo tarnybai, paaiškinkite problemą ir paprašykite sprendimo. Būkite mandagūs. Šūksniai ir gėdingumas gali padaryti kai kuriuos jausmus geriau tuo metu, tačiau jie niekur nesukels. Jei klientų aptarnavimo atstovas nedaug padeda, paprašykite vadovo. Jei reikia, toliau kreipkitės į priežiūros institucijas, kol galėsite išspręsti sprendimą. Tačiau dažnai, jei nustatote ryšį su klientų aptarnavimo atstovu ir esate malonūs, mandagūs ir pagrįsti, prašydami pagalbos išspręsti problemą abipusės naudos labui, jūs linkę gauti norimą rezoliuciją. Nužudykite su malonumu, bet paminėkite, kad prireikus, jūs vykdysite savo verslą kitur. Tačiau tai pasakykite tik tuo atveju, jei asmuo turi nepakankamą reagavimą.
