Kaip sukurti klientų aptarnavimo skyrių iš „Scratch“. Klientų poreikių ir lūkesčių patenkinimas užima daug darbo, kai esate įmonės savininkas. Štai kodėl tiek daug įmonių dabar turi klientų aptarnavimo skyrius. Galbūt pastebėsite, kad jūsų verslui reikalingas toks padalinys, todėl lengva pradėti klientų aptarnavimo programą. O kai kliento aptarnavimas taps prioritetu, pamatysite daugiau klientų ir dar daugiau verslo nei anksčiau.
Įvertinkite dabartinį klientų aptarnavimo gebėjimą. Prieš pradėdami skyrių, turite žinoti, ką jau turite dirbti. Kai suprasite savo stipriąsias ir silpnąsias puses, galite judėti pirmyn.
Nustatykite savo klientų poreikius. Nustatykite labiausiai paplitusius kliento poreikius ir pastatykite naują klientų aptarnavimo skyrių.
Kurkite klientų aptarnavimo politiką. Tai nustato aiškų modelį, kaip jūs tikitės, kad jūsų darbuotojai elgtųsi su klientu. Jis taip pat sukuria savo naujo klientų aptarnavimo skyriaus viziją. Ši politika turėtų būti parašyta ir paskelbta, kad kiekvienas su juo susipažintų.
Veiksmingai kovokite su savo klientais. Savo klausimų tvarkymas laiku yra geras jūsų verslui ir klientui. Jūsų naujasis klientų aptarnavimo skyrius turėtų būti apmokytas būti mandagiu ir efektyviu.
Įsivaizduokite, kad esate jūsų įmonės klientas. Eikite per savo procedūras ir politiką ir laikykitės kliento pozicijos. Kai atliksite šį vaidmenį, pastebėsite papildomų sričių, kuriose jums reikia sutelkti dėmesį. Tai beveik kaip jūsų klientų aptarnavimo skyriaus priežiūra, ir tokį bandymą reikia atlikti reguliariai.
