Vartotojai yra asmenys, kurie mėgsta ir nemėgsta. Kai žmonių, esančių tam tikroje grupėje, dauguma jaučiasi vienaip ar kitaip apie produktą, paslaugą, subjektą, asmenį, vietą ar dalyką, tai yra bendras vartotojų požiūris, galintis paveikti šio asmens, produkto ar subjekto prekybą. teigiami ar neigiami būdai. Rinkodaros siekia daryti įtaką vartotojų požiūriui, o vyraujančio požiūrio supratimas yra pirmas žingsnis, jei reikia, jį keisti.
Vartotojų požiūris į mokslinius tyrimus
Viena iš svarbiausių priežasčių, kodėl reikia atlikti rinkodaros tyrimus, yra suprasti vartotojų požiūrį. Požiūris veikia elgesį. Rinkodamiesi norimas elgesys yra pirkti produktą ar paslaugą. Rinkodaros specialistai turi žinoti, kokios yra perkėlimo kliūtys, kad jie galėtų strategizuoti, kaip kovoti su šiomis kliūtimis per rinkodaros veiklą.
Didelės įmonės atliks rinkos tyrimus, kuriuose apžvelgiamos šimtų ar tūkstančių žmonių nuomonės. Jų tikslas - ištirti pakankamai didelį imties dydį, kad rezultatai būtų laikomi „reikšmingais“. Jie kelia klausimus tiriamiesiems, kurie stengiasi suprasti visus studijų dalyko niuansus. Tyrimo rezultatai naudojami kaip marketingo ir reklamos strategijų pagrindas. Dideli rinkodaros specialistai vertins požiūrį ir kelerius metus atliks nuoseklius tyrimus, kad nustatytų, ar rinkodaros pastangos pakeitė vartotojų požiūrį.
Neigiami mokiniai
Žmonės išgyvena požiūrį beveik nuo gimimo. Kai kurie požiūriai yra išmokti, greičiausiai iš tėvų. Gerbiamo asmens įtaka gali būti galingas ir ilgalaikis požiūris į įtaką. Naujo ploviklio pardavėjas gali turėti sunkumų įtikinti žmonių grupę, kuri tiki, jog geriausia naudoti tik ploviklio prekinį ženklą „Mom“. Rinkodaros požiūriu šios išmoktos nuostatos yra neigiamos, nes jos gali paveikti jo produkto imlumą. Nepaisant geriausių rinkodaros pastangų, gali būti mažai, ką galima padaryti, kad atgrasytų tokį įsitikinimą, jei jis įsitvirtins.
Išmokti požiūriai gali būti giliai įsišakniję, emociškai įkraunami jausmai, lemiantys elgesį, galintį netgi sumaišyti asmenį, parodantį šias nuostatas. Kai rinkodaros specialistai susiduria su vartotojais, turinčiais išmoko neigiamo požiūrio, jie dažniausiai nurašys tas grupes, kad nebūtų verta laiko ir pastangų, kad būtų galima nukreipti rinkodaros tikslais.
Teigiami mokiniai
Vartotojai, turintys teigiamų žinių, yra automatinis vartotojų franšizė rinkodaros reikmėms. Jie linkę eksponuoti lojalumą ir dažnai pirkti, taip pat ginti produktą ar paslaugą kitiems, kurie gali ją kritikuoti. Jie kritikuoja kaip neigiamą asmens, iš kurio jie sužinojo, požiūrį. Kuo didesnė nuomonė, kurią jie laiko originaliu nuomonės turėtoju, tuo labiau tikėtina, kad jie laikysis savo požiūrio į produktą ar paslaugą.
Neigiamos patirties nuostatos
Dauguma vartotojų požiūrių yra iš patirties, susijusios su produktais ir paslaugomis. Asmuo, turintis blogą patirtį su tam tikru automobiliu, niekada negali būti įtikintas pirkti tokį automobilį, nesvarbu, kaip patraukli kaina. Vartotojai gali apibendrinti neigiamą požiūrį į visas prekių ir paslaugų kategorijas ar net grupes ir bendruomenes. Žmonės, kurie valgo ekologiškus maisto produktus, gali turėti neigiamą požiūrį į neekologiškus maisto produktus. Panašiai, kažkas, kuris serga nuo valgymo per daug ledų kaip vaikas, gali turėti požiūrį, kad visi pieno produktai yra blogi. Neigiama patirtis neigiamai veikia vartotojų požiūrį.
Teigiamos patirties nuostatos
Teigiama patirtis padeda pardavėjams. 20 metų iš vieno automobilio gaminio tikėtina, kad kitas automobilis įsigytas iš tos pačios markės. Teigiama patirtis prilygsta palankiam elgesiui. Rinkodaros atstovai dirba, kad patirtinis požiūris būtų kuo teigiamas.
