Verslo lyderiai naudoja bendradarbių vertinimus kaip būdą rinkti darbuotojų informaciją tiesiogiai iš tų, kurie dirba su kolegomis. Tačiau, kai kolegos rašo veiklos apžvalgas viena kitai, yra sudėtinga, nes žmonės gali patekti į vieną iš dviejų spąstų: yra pernelyg natūra arba pernelyg kritiški. Svarbu suprasti, kad netgi kritika gali būti formuluojama tokiu būdu, kuris yra teigiamas ir konstruktyvus, padedantis bendradarbiams atlikti efektyvumą.
Susitikimo našumo reikalavimai
Darbuotojai pirmiausia vertinami pagal tai, ar darbas atliekamas virš bet kurios kitos metrikos. Pavyzdžiui, kolegos ir vadovai dažnai gali susidoroti su keistu technologijų atstovu tol, kol kompiuteriai dirba ir bet kokie trikčių šalinimo veiksmai atliekami greitai ir efektyviai. Formuluodami pastabas apie eksploatacinius reikalavimus, atkreipkite dėmesį į konkrečias pareigas.
Be konkrečių žodžių, frazių grįžtamasis ryšys sujungia stipriąsias sritis su patobulinimo pasiūlymais. Pavyzdžiui, kliento aptarnavimo telefono atstovo komentarai gali būti, „Jane nuoširdžiai nori padėti nusivylusiems klientams, tačiau kartais per daug laiko leidžia klientams išeiti prieš patekdamas į rezoliuciją, sukurdama kitų skambučių.“
Svarbu pateikti faktinę informaciją be emocinio sprendimo. Dauguma žmonių nori tobulėti tose srityse, kuriose jie yra silpni, bet tampa atsparūs grįžtamajam ryšiui, jei jis jaučiasi kaip išpuolis. Emocijų išlaikymas iš peržiūros neleidžia pasipriešinti.
Tarpasmeniniai įgūdžiai
Kai kolegos seka, departamentai veikia geriau. Komandos nariai yra laimingesni, geriau tenkina terminus ir turi efektyvesnį bei efektyvesnį rezultatą. Bendradarbiaujantys darbuotojai, vertinantys tarpasmeninius įgūdžius, vadovauja vidinei informacijai, kuri reikalinga komandos problemoms spręsti.
Tokio tipo grįžtamasis ryšys kartais jaučiasi kaip vidurinių mokyklų klavišai, vertinantys vienas kitą. Sutelkti dėmesį į tai, ar komunikacija yra veiksminga, o pripažįsta, kad žmonės išreiškia idėjas kitaip. Pavyzdžiui, „Joe yra labai tylus komandos susitikimų metu, tačiau visada seka grupinį el. Laišką, kuriame apibendrinamos idėjos ir pateikiami atitinkami klausimai.“ Darbuotojai galėjo išsamiau paaiškinti, kad jie tikisi, jog Joe yra patogus kalbėti susitikimuose, nes jo indėlis yra vertinamas ir vertinamas.
Treneris ir treneris
Vertingas įgūdis bet kuriam darbuotojui yra treniruojamasis arba galintis treniruoti kitus. Būdamas pavaldiniu ar valdytoju tikrai nėra aktualus, nes komandos padeda vieni kitiems, kad padėtų vieni kitiems. Treniravimas gali būti kažkas mažas, pvz., Parodyti, kaip įveikti prieštaravimą pardavimo skambučio metu arba kažką pagrindinio, kaip tinkamai įvesti kliento duomenis, kad kitos paslaugų grandinės šalys galėtų gauti teisingą ir atnaujintą informaciją.
Šio tipo atsiliepimų formulavimas vykdant veiklos rezultatų peržiūrą turi išlikti objektyvus ir gali būti specifinis. Pavyzdžiui, „Beth turi milžinišką patirtį ir visada pasirengusi padėti naujiems bankų bankams uždaryti rutiną, dėl to sumažėja balansavimo problemų. Jos patirtis gali būti dviašmenis kardas, nes kartais sunku įgyvendinti naujas verslo programas.“
Teikdami grįžtamąjį ryšį, ypač srityje, kurioje reikia tobulinti, pradėkite nuo to, kas jau atitinka aukštos kokybės standartus, kad būtų galima suskirstyti į teritoriją, kuriai reikia tobulinti.
