Veiklos matavimas - tai metrika, kuria darbuotojai turi patenkinti, ir tada išnagrinėti faktinį darbuotojų našumą pagal tuos rodiklius. Nors tokie duomenys gali būti puikūs darbuotojo efektyvumo nustatymui, egzistuoja problemos, susijusios su veiklos rezultatų matavimu, kurį valdytojas turi apsvarstyti.
Kliento perspektyva
Pasak Britanijos prekybos ir pramonės departamento, našumo vertinimo rodikliai yra vienašališki ir nesuteikia visos įmonės ir klientų santykių istorijos. Darbuotojas gali susitarti dėl našumo numerių, kiek tai susiję su jūsų įmone, tačiau nėra siūlomų paslaugų kokybės matavimo. Tai tik kiekio matavimas. Iki to laiko, kai kokybės sumažėjimas lemia kiekio sumažėjimą, santykiai su klientu jau gali būti pažeisti.
Kokybės kontrolė
Darbuotojai gali pabandyti manipuliuoti sistema ir turėti metrikų naudą jų naudai, o tai gali sukelti kokybės kontrolės problemą. Jei kokybės kontrolė nenustatyta, o veikimas grindžiamas tik pasiekimų matavimo rodikliais, tada gali būti atliekami pakeitimai, kad būtų pasiektas mažesnis skaičius. Pvz., Jei pardavimų atstovui yra suteikta metrika, kad per dieną reikia skambinti 20 skambučių, jis gali pasirinkti savo draugus ir šeimą 20 kartų per dieną, kad pasiektų tikslą. Turi būti įdiegta griežta metrikos kokybės kontrolė, kuri padėtų padidinti proceso veiksmingumą.
Sistemos nepaisymas
Pasak vadovybės ekspertės Harry Hatry savo knygoje „Performance Measurement“, našumo rodiklių nustatymas darbuotojui neaptaria, kaip gerai veikia visa kita sistema. Darbuotojas gali pasiekti savo veiklos rezultatų matavimo numerius, tačiau jis gali dėti papildomų pastangų dėl neveiksmingos užsakymų priėmimo sistemos. Kita vertus, darbuotojas gali viršyti veiklos rodiklius, nes sistema yra labai veiksminga. Darbuotojas tuo atveju gali būti dar produktyvesnis, bet be tinkamų matavimų sistemose gali būti neįmanoma pasakyti, kiek veiklos vertinimo yra darbuotojas, ir kiek yra sistema.
