Klientų santykių valdymas, CRM ir tiekimo grandinės valdymas, arba SCM, yra abu programinės įrangos verslo sistemos. Pagrindinis skirtumas yra tas, kad CRM yra rinkodaros procesas, o SCM - platinimo procesas. Abiejose sistemose įmonės remiasi programine įranga, kad palengvintų efektyvesnę ir efektyvesnę verslo veiklą ir rinktų informaciją, kad galėtų atlikti prognozes.
CRM pagrindai
CRM yra duomenų bazės programinės įrangos naudojimas klientų duomenų rinkimui, analizei ir interpretavimui. Tikslas - labiau orientuoti rinkodaros, pardavimų ir aptarnavimo veiklą, siekiant sustiprinti lojalius santykius su pagrindiniais klientais ir ilgainiui padidinti pajamas ir pelną. Nors daugelis darbuotojų gali dalyvauti CRM sistemoje, ją prižiūri rinkodaros skyrius.
SCM pagrindai
SCM - tai programinė įranga, skirta valdyti automatizuotą transportavimą ir logistiką su tiekėjais ar pirkėjais. SCM naudojanti įmonė sinchronizuoja savo inventoriaus programinę įrangą su tiekėjais, kad prekes būtų galima greitai papildyti. Tikslas - užtikrinti daugiau pasitikėjimo, efektyvių tiekimo grandinės santykių, kad būtų sumažintos paskirstymo sąnaudos ir optimizuotos pajamos.
