Ryšių rinkodara ir santykių su klientais valdymas (CRM) yra glaudžiai susijusios verslo koncepcijos. Tačiau labiausiai patyrę rinkodaros specialistai sutinka, kad CRM yra santykių rinkodaros evoliucija, kuri didina pagrindines klientų išlaikymo sąvokas.
Kliento išsaugojimo pagrindai
Tiek santykių rinkodara, tiek CRM yra grindžiami ilgai trunkančiu įsitikinimu, kad klientų išlaikymas ir klientų lojalumo didinimas laikui bėgant yra raktas į ilgalaikę verslo sėkmę. Kiekviena koncepcija susijusi su verslo taisyklių įgyvendinimu, stengiantis paversti vienkartinius verslo sandorius į nuolatinius klientų santykius.
Ryšių rinkodara
Ryšių rinkodara atsirado devintajame ir dešimtajame dešimtmetyje, nes įmonės persikėlė į operacijas orientuotas operacijas. Jame pagrindinis dėmesys buvo skiriamas naujiems klientams ir jų pozicionavimui į atskiras klientų grupes ar rinkos segmentus, o tada - rinkodarą grupėms pagal jų vietą kliento gyvavimo cikle. Pagrindiniai punktai yra individualizuota rinkodara vartotojų grupėms ir interaktyvūs ryšiai.
Klientų santykių valdymas
Klientų santykių valdymas, kuris, kaip manoma, buvo sukurtas 1999 m., Iš pradžių buvo sukurtas kaip technologijomis pagrįstas verslo procesas, skatinantis duomenų bazių rinkodaros galimybes. Nors pagrindinis CRM dėmesys vis dar yra stiprus ir stiprus ryšys su klientais, daugumai kompanijų jis yra daug sudėtingesnis ir visuotinai vadinamas bendrųjų rinkodaros veiklos komponentas. CRM bando eiti vienu žingsniu toliau nei santykių rinkodara, pritaikydama rinkodaros ir verslo sprendimus kiekvienam atskiram klientui, remdamasi begaline duomenų saugojimo ir paieškos galimybėmis.
