Kokybę galima įvertinti ir pranešti naudojant esminius ir aiškius metodus. Produkto kokybė ir klientų pasitenkinimas yra labiausiai paplitęs požiūris į produkto ar paslaugos kokybės nustatymą. Produkto kokybė nagrinėja tokius dalykus kaip vidutinis laikas iki gedimo, defektų tankis ir klientų problemos. Klientų pasitenkinimas tyrinėja, kokiu mastu vartotojai jaučiasi patenkinti produktu, jo gebėjimu patenkinti savo specifinius poreikius, siekti savo tikslo, pristatyti ir pakuoti. Pagal „InformIT“ interneto svetainę grynasis pasitenkinimas (NSI) yra indeksas, leidžiantis įmonėms palyginti šį našumą produktų linijose.
Nustatykite metrinę ir skalės rūšį. Pradėkite izoliuodami sritį, kurią norite įvertinti. Nustatykite paslaugos ar produkto komponentus ir parengite duomenų rinkimo įrankį. Sukurti reitingų sistemą, kuri leistų klientams reaguoti į jų pasitenkinimą „labai patenkinta“, „patenkinta“, „neutrali“, „nepatenkinta“ ir „labai nepatenkinta“.
Atlikti duomenų rinkimą. Surinkite duomenis ir įvertinkite gautus atsiliepimus iš apklausos rezultatų. Apibendrinkite ir apibendrinkite duomenis apie kiekvieno statistikos lygio statistiką kiekviename produkto ar produkto komponento lygmenyje.
Apskaičiuokite grynąjį pasitenkinimą. Grynasis pasitenkinimas gaunamas apibendrinant surinktus duomenis iki aukščiausio ar produkto lygio, tada taikydami kiekvieno produkto eilutės pasitenkinimo rezultatus. Pavyzdžiui, jei apklausa įvertino kelis produktų tipus trijose skirtingose eilutėse, NSI praneša apie našumą produkto lygiu, naudodama 0 procentų svorio koeficientus, nepatenkintus, 25 proc. Nepatenkintus, 50 proc. 100 procentų visiškai patenkinti.
