„Six Sigma“ - tai statistikos kokybės kontrolės procesas, kurio tikslas - beveik nulinis defektas - 3,4 defektų vienam milijonui galimybių. Jame yra penki įgyvendinimo etapai: apibrėžti, įvertinti, analizuoti, tobulinti ir kontroliuoti (DMAIC). Pirmiausia nustatomos defektų galimybės. Tada matuojamas ir analizuojamas defektų lygis. Procesai pagerinami, siekiant sumažinti defektų rodiklį. Šie patobulinimai yra palaikomi, tikrinami ir kontroliuojami paskutiniame etape. Efektyvus „Six Sigma“ diegimas priklauso nuo vadovavimo, projektų atrankos, infrastruktūros ir pokyčių valdymo.
Vadovavimas
Vyresniųjų vadovų lyderystė užtikrina, kad būtų pasiekiamas laikas, pinigai ir personalo ištekliai, reikalingi sėkmingam „Six Sigma“ diegimui. Valdymo įsipareigojimai taip pat palengvina restruktūrizavimą ir kultūrinius pokyčius, būtinus kokybei įtraukti į kiekvieną proceso etapą.
Projekto atranka
„Six Sigma“ diegimas yra veiksmingas, kai atrenkami projektai, suderinti su įmonės strateginiais tikslais. Projekto dydis taip pat yra svarbus veiksnys - pasirinktas projektas turėtų būti pakankamai didelis, kad galėtų išmatuoti poveikį, ypač pelno maržai, tačiau pakankamai mažas, kad būtų valdomas. Pasirinktas projektas taip pat turėtų atitikti „Six Sigma“ DMAIC metodą, o tai reiškia, kad jis turėtų turėti defektų, kuriuos galima išmatuoti, analizuoti ir sumažinti.
Infrastruktūra
Norint sėkmingai įgyvendinti „Six Sigma“, reikalinga gerai apmokyta žmogiškųjų išteklių infrastruktūra. Atskirai grupei ar skyriui, kurį sudaro įvairių verslo padalinių nariai, turėtų būti atsakinga už visų „Six Sigma“ veiklos koordinavimą organizacijoje. Į šią grupę turėtų būti įtraukti Čempionai - dažniausiai vyresnieji vadovai, kurie supranta „Six Sigma“ principus ir tarnauja vadovams praktikams; Juodieji diržai, turintys didelį mokymąsi „Six Sigma“ techniniais aspektais, kurie veikia kaip mokytojai ir mentoriai; Žalieji diržai, kurie paprastai yra projekto lyderiai, dalyvaujantys ne visą darbo dieną dirbantiems „Six Sigma“ vaidmenims; finansų analitikai, kurie kiekybiškai įvertina „bottom-line“ rezultatus; ir išorės konsultantai, teikiantys technines žinias ir mokymo paslaugas.
Efektyvus „Six Sigma“ diegimas taip pat reikalauja IT infrastruktūros, padedančios priimti sprendimus. Ji turėtų remti duomenų rinkimo procesą, padėti perduoti duomenis ir dalintis visame organizacijoje, taip pat suteikti lengvai prieinamą sąsają visiems dabartiniams ir užbaigtiems „Six Sigma“ projektams, siekiant skatinti organizacinį mokymąsi.
Pokyčių valdymas
Sėkmingas „Six Sigma“ diegimas reikalauja esminių kultūros pokyčių. Kaip ir visoms pokyčių valdymo iniciatyvoms, bus organizacinis pasipriešinimas. Kai kuriems darbuotojams bus sunku suprasti „Six Sigma“ pagrindines statistines sąvokas - jiems reikės techninio mokymo. Kai kurie gali pasipriešinti, atsižvelgiant į praeities klaidų kokybės gerinimo iniciatyvų istoriją, o kiti atmetė ją kaip naujausią vadybinį prieglobstį. Valdymo lyderystė vaidins svarbų vaidmenį informuojant apie „Six Sigma“ iniciatyvų svarbą organizacijos strateginiams tikslams.
