Šiais laikais yra įprasta išgirsti apie bendrovės etikos kodeksą, tačiau diskusijoje dažnai nekalbama apie etinį bendravimą, nors tai yra esminis įmonės sėkmės elementas. Bendravimas yra gyvybiškai svarbus bet kokiems santykiams, bet ypač tada, kai jūsų verslas remiasi savo vadovybe, kad darbuotojai pateiktų aiškią ir nuoseklią informaciją. Žmonės greitai išmoksta skirtumą tarp išreikštų ir realių vertybių ir instinktyviai žino, kada organizacija kasdien veikia savo vertybes, ir atlygina žmonėms, kurie eina į papildomą mylią. Etinis bendravimas turėtų būti pirmaujantis prioritetas įmonių vadovams, kreipiantis į visus suinteresuotuosius subjektus - nesvarbu, ar jie yra bendraamžiai, darbuotojai, ar klientai, ar investuotojai.
Kas yra etinis bendravimas?
Etinis bendravimas yra esminis dalykas apgalvotam sprendimų priėmimui ir atsakingai mąstymui. Tai susiję su santykių ir bendruomenių kūrimu ir puoselėjimu kontekstuose, kultūrose, kanaluose ir žiniasklaidoje. Etinis bendravimas taip pat prisiima atsakomybę už pranešimus, kuriuos perduodate kitiems, ir trumpalaikes ar ilgalaikes komunikacijos pasekmes. Nesvarbu, ar kalbate su artimu draugu, ar su visais darbuotojais susirinkusiame darbe, jūsų pranešimas turi būti teisingas ir atitikti jūsų vertės sistemą. Klaidinantys klausytojus ir neteisėtą ar neteisingą žinią pateikimas yra etinio bendravimo priešas.
Be to, etinis bendravimas gali būti išplėstas į laikmeną ar netgi kalbą, kurią pasirinkote pranešimo pateikimui. Naudojant terpę, ribojančią auditoriją arba pateikiantį pranešimą kalba, kurią auditorija visiškai nesupranta, apribojamas jūsų žinutės priėmimas ir suvokimas.Pavyzdžiui, jei kalbate visų pirma kurčiųjų ar klausos sutrikimų turintiems darbuotojams, etikos komunikacijai reikalingas ženklų kalbos vertėjas.
Kai nesate bendravę etiškai, klausytojai klausia, ar tai, ką sakote, yra tiesa. Dėl etiško bendravimo trūkumo kiti verčia abejoti jūsų profesiniu ir asmeniniu sąžiningumu ir stebėti, ar jie gali pasitikėti jūsų žinia, ar net pasitikėti. Praradus žmonių pagarbą ir pasitikėjimą, jūs turite dirbti dvigubai sunkiau, kad jį sugrąžintumėte, o kartais jūs negalite, nesvarbu, kaip stengiatės. Pavyzdžiui, bendrovės prezidentas, užtikrinantis, kad įmonė išliks šeima, po šešių mėnesių paskelbia, kad didelę konglomeratą įsigijo verslą. Ji praras savo darbuotojų pasitikėjimą ir abejoja, ką ji sako ateityje.
Tačiau „Hill + Knowlton Strategies“ tyrimas dėl tvarumo, skaidrumo ir verslo veiklos rezultatų parodė, kad 82 proc. 1000 respondentų manė, kad įmonė galėtų atgauti pasitikėjimą, jei ji būtų atskaitinga, ir pateikė sąžiningą ir skaidrią ataskaitą apie tai, kaip ji bandė būti daugiau tvarus. Pasirodo, kad visuomenei ir darbuotojams nereikia tobulos įmonės, jie nori daugiau skaidrumo ir teisingumo. Per etikos komunikacijos procesą turėtumėte pripažinti, kad nesilaikėte savo tikslų, o tai galiausiai atveria kelią į didžiulius ateities patobulinimus ir visų suinteresuotųjų šalių paramą.
Etikos komunikacijos principai
Etinis bendravimas turi kelis principus arba pagrindinius elementus. Informacijos apie faktus pagrįstas žinutes perdavimas sąžiningai ir tiksliai yra etinio bendravimo pagrindas. Etinė komunikacija vertina saviraiškos laisvę, perspektyvos įvairovę ir toleranciją prieštaravimui. Bet nors etinis bendravimas turėtų būti sąžiningas ir paprastas, jis niekada neturėtų įžeisti ar provokuoti klausytojų.
Etinis bendravimas leidžia naudotis ištekliais ir faktais, kurie padėjo suformuluoti pranešimą. Pvz., Jei bendrai naudojate informaciją apie atsargų našumą, jūs privalote pateikti auditorijai metines ataskaitas, dokumentus su vertybinių popierių ir biržos komisija arba akcininkų ataskaitas.
Ryšys su etiniu būdu taip pat reikalauja, kad pranešimas būtų prieinamas. Tai reiškia, kad jūs siunčiate pranešimą dideliam ar įvairiapusiam žiūrovui, užtikrinkite, kad sutinkate su visų kalbomis ir klausytis visų. Nors oficiali kalba JAV yra anglų kalba, yra milijonų lankytojų ir legalių gyventojų, kurių pirmoji kalba nėra anglų kalba. Norint pateikti žinią, kurią gali suprasti įvairi auditorija, reikia lingvistų ar vertėjų, kurie gali padėti jums padaryti pranešimą prieinamą visiems.
Be žiniasklaidos prieinamumo ir pagarbos minties ir perspektyvos įvairovei, etinis bendravimas reiškia, kad jis yra dėmesingas pagrindiniams žmogaus poreikiams. Kad būtų išvengta etinio bendravimo, būtina vengti žodžių ir kalbos, kurios yra žemesnės ar netoleruojančios, ir susilaikyti nuo pranešimų, skatinančių ar skatinančių smurtą.
Etinis bendravimas darbo vietoje
Bendravimas darbo vietoje vyksta visais lygmenimis; vadovo darbuotojui, vadovo vadovui ir vadovams darbuotojams - vienas su vienu ir grupės nustatymuose. Pavyzdžiui, darbuotojas, atlikęs našumo peržiūrą darbuotojui, turėtų laikytis etikos komunikacijos standartų.
Kreipdamasis į labai efektyvų darbuotoją, vadovas turi surasti tinkamą pusiausvyrą, girdamas išskirtinį našumą kai kuriose srityse su idėjomis tobulinti kitose srityse. Atvirkščiai, darbuotojo, kuris atlieka vidutiniškai, peržiūra turi būti atvira, kad darbuotojas galėtų matyti savo darbo trūkumus nuo vadovo perspektyvos, o tai leidžia jai sutelkti dėmesį į gerinimą šiose srityse. Vadovas privalo sąžiningai ir sąžiningai bendrauti savo darbuotojams, pripažindamas stiprią veiklą ir instruktavimą ar konsultacijas tuo metu, kai darbuotojas turi grįžti į kelią ir patenkinti įmonės lūkesčius.
Parama įmonės vizijai susilpnėja nuo vadovų vadovavimo darbuotojams. Pranešimai, kuriuos aukščiausieji įmonės vadovai teikia vidutiniam vadovui, linijos prižiūrėtojams ir darbuotojams, turi būti skaidrūs. Vienas iš paprasčiausių būdų, kaip įgyti pasitikėjimą savo darbuotojais, yra sąžiningas ir paprastas su jais visuose ryšiuose. Kai lyderiai yra teisingi, jie gauna darbuotojų ir vadovų paramą.
Etikos komunikacijos pavyzdžiai
Niekada nenuostabu, kodėl žiniasklaidos priemonės turi tikrintojų, ypač kampanijos sezono metu? Paskutinėmis kampanijos sezono dienomis buvo žinoma, kad politikai ištiesė tiesą arba nesako visai tiesai gauti paramą iš rinkėjų ir donorų. Kampanijos pažadų, kurių neįmanoma išlaikyti, kūrimas yra neetiškas ryšys. Kai kurie politikai stengiasi suderinti etinį bendravimą su įtikinamu bendravimu. Savo 2014 m. Straipsnyje „Etiniai dilemai didelių duomenų analizės (BDA) naudojimui politiniame komunikate ir elgesyje“, Kenneth Hacker nagrinėja didelių duomenų analizės naudojimą politinių kampanijų kalbų kontekste. Didelė duomenų analizė arba BDA yra informacija, kuri yra naudinga organizacijoms ir dažnai asmenims taip pat priimti sprendimus, paremtus koreliacijomis, modeliais, tendencijomis ir nuostatomis.
Pvz., Sako, kad politikas bando pritraukti paramą tame regione, kuris kadaise buvo klestėjęs seniai išvykusioje plieno pramonėje. Ji pasakoja miniai, kad nuo savo mirties nuo ekonominės veiklos, palikusios bendruomenę be darbo užmokesčio, ji nurodė savo ekonominę kovą ir kaltina užsienio konglomeratus, kurie užėmė JAV dominavimą plieno pramonėje. Politikas pasisako už klausytojų pažeidžiamumą, naudodamasis BDA, kad sužinotų, kas atsitinka su rėmėjais - mažėjančios plieno pramonės tendencija JAV toje srityje ir rinkėjų pageidavimai, kuriuos rinkėjai turėtų geriau dirbti su darbais, kurie jiems leidžia atnaujinti savo ankstesnį gyvenimo būdą. Ši politinio įtikinimo forma nėra etinis bendravimas, nes jis nėra sąžiningas ir nesudėtingas, ir neatspindi tiesos apie JAV plieno pramonę.
Kaip mokyti etikos komunikaciją
Norint dalyvauti etinėje komunikacijoje, turite priimti pagrindines profesines ir asmenines etikas. Pirma, būtinas jūsų įsipareigojimas pasakyti tiesą. Amerikos vadybos asociacija etinį bendravimą apibūdina kaip „Tiesa yra darbas 1“, nes tiesa yra svarbiausias etinio bendravimo aspektas. Nė viena kompanija nenori išgyventi Enrono nelaimės, kai darbuotojai buvo apgaubti lyderių, kurie neatskleidė savo pensijų būtų bevertės.
Etinis bendravimas gali būti mokomas tik tada, kai įmonės vadovybė supranta pranešimo poveikį. Pavyzdžiui, jei kalbate su laivybos skyriumi apie artėjančius atleidimus, turėtumėte manyti, kad laivybos departamento darbuotojai dalinsis šia informacija su pardavimų skyriumi. Pardavimo skyrius priklauso nuo laivybos, kad užtikrintų, jog jų užsakymai bus pristatyti laiku. Pranešimas, kurį siunčiate laivybos departamento darbuotojams, turi būti įtraukus ir apsvarstyti, kokį poveikį jis turės padaliniams, priklausantiems nuo laivybos paslaugų.
Etikos komunikacijos mokymas yra apie etikos ir profesinės bei asmeninės atsakomybės mokymą - ne tik kaip kalbėti su darbuotojais ar kolegomis. Pranešimo turinys yra gyvybiškai svarbus, kaip ir pranešimo pristatymas. Su tiek daug skirtingų ryšio būdų svarbu žinoti, kokia informacija yra OK, kad galėtumėte elektroniniu būdu siųsti informaciją, kuri turėtų būti perduodama akis į akį. Žinoma, veiklos apžvalgos ir darbuotojų drausminės peržiūros turėtų būti pateikiamos tiesioginiame susitikime, nes dalykas tai pateisina. Be to, dauguma darbuotojų vertina teigiamą atsiliepimą ir konstruktyvią kritiką asmeniškai. Kita vertus, priimtina, kad po dienos padėkos pranešimo išsiųsti elektroniniu paštu visiems darbuotojams.
Suprasti savo auditoriją yra lemiamas etikos komunikacijos aspektas. Be geros auditorijos žinios, pasiuntinys gali nežino, kad jis gali įžeisti klausytojus arba netgi pristatyti pranešimą, kuris netgi nebuvo skirtas šiai auditorijai. Jei pasiuntinys yra aukščiausioji įmonės vadovė, jam gali prireikti žmogiškųjų išteklių departamento „Cliffs Notes“, kad jos galėtų geriau informuoti apie tai, ko tikimasi, kad gali būti prastai gauta.
Žmogiškųjų išteklių vaidmuo etikos komunikate
Žmogiškųjų išteklių skyrius paprastai yra darbuotojų komunikacijos skyrius. Vyriausiasis įgaliotinis turėtų dalyvauti visuose pranešimuose darbuotojams, ypač tiems, kurie atvyksta iš aukščiausio lygio vadovavimo. Korporatyvinių ryšių vyresnysis viceprezidentas Paulius Gennaras ir „AECOM“ vyriausiasis ryšių palaikymo pareigūnas interviu su „SHRM Online“ sako: „Turi būti iš HR pusės - kokios yra organizacijos vertybės? Kaip matuojame našumą? Ar mes stipriname etiką ir vientisumą? Ar mes tai tapome mūsų kultūros dalimi? “Pavyzdžiui, personalo vadovavimo vadovavimas etikos komunikacijoje gali padėti bendrovės prezidentui pristatyti gerai priimtą pranešimą, taigi,„ Cliffs Notes “iš HR.
Žmogiškųjų išteklių skyrius paprastai yra atsakingas už pranešimų, kuriuos lyderystė suteiks darbuotojams, kūrimą. HR taip pat atsako į darbuotojų klausimus apie pranešimą. Pavyzdžiui, žmogiškųjų išteklių personalas gali parengti bendrovės prezidento kalbą ir pateikti jai klausimus, kuriuos darbuotojai gali paklausti. Be kalbos rašymo, vyriausiasis įgaliotinis taip pat gali pateikti atsakymus į numatomus klausimus arba bent jau papasakoti prezidentui, kaip nukreipti darbuotojus į tinkamą šaltinį, kad galėtumėte gauti išsamesnį atsakymą. Be pranešimo turinio ir Q&A rengimo, vyriausiasis įgaliotinis gali paruošti prezidentui kalbai pristatyti, kaip ir laiko, ką ji turėtų žinoti apie auditoriją, pvz., Mažą grupę arba susitikimą su visomis rankomis, ir duokite savo patarimus, kaip tapti gynybiniais ar asmeniniais nusikaltimais darbuotojo klausimams. Šiame scenarijuje mokymas taip pat gali apimti patarimus, kaip analizuoti auditorijos narių kūno kalbą, kad būtų galima nustatyti jų atsaką į jos pranešimą.
