Svarbus verslo komunikacijos aspektas yra klientų ir produkto ir organizacijos suvokimo valdymas. Klientų supratimas apie produktą gali skirtis nuo tos organizacijos, kuri ją teikia, todėl organizacijai svarbu suprasti, kaip tinkamai valdyti šiuos suvokimus.
Kliento suvokimas
Klientai formuoja produktų suvokimą, remdamiesi savo patirtimi įsigyjant ir naudojant juos. Prasta patirtis bet kuriame nuosavybės etape sukels neigiamą produkto ir jį teikiančios organizacijos suvokimą. Organizacijos, kurios žino apie bet kokius klausimus, su kuriais susiduria klientai, turėtų priimti šią problemą ir pranešti apie tai, kad jie siekia patobulinti.
Suprasti
Siekiant veiksmingai bendrauti, organizacijos turi suprasti klientų suvokimo pobūdį. Mokslinių tyrimų įmonės „InfoTrends“ duomenimis, produkto naudojimo patirtis ir emocijos, kurias gaminys pateikia, yra tai, kas formuoja klientų suvokimą. Produktas, dėl kurio klientas jaučiasi geriau arba palengvina jų gyvenimą, greičiausiai sukels teigiamą suvokimą. Todėl verslo komunikacijos turėtų siekti sustiprinti tiek funkcines, tiek emocines produkto teikiamas naudas.
Planas
Norėdami planuoti komunikaciją, kuri pakeis klientų suvokimą, organizacijos turi suprasti veiksnius, kurie yra svarbūs klientams, kai jie renkasi produktą. Jie taip pat turi žinoti, kaip ir kur klientai gauna informaciją apie produktus, kad jie galėtų bendrauti per tiesioginius kanalus. Tai gali būti sunku, kai socialinės žiniasklaidos priemonės pakeitė informacijos apie produktus ir paslaugas bendrinimo būdą.
Suderinti
Verslo ryšiai gali nepavykti, jei tiekėjas turi skirtingus prioritetus ir vertybes klientui. Forrester Research ataskaitoje pabrėžtos problemos, su kuriomis techninis personalas bendrauja su verslo vadovais bandydamas parodyti informacinių technologijų vertę. Pasak „Forrester“, technikos personalas, kuris informacines technologijas teikia kaip verslo vertės teikėjas, o ne veiklos funkcija, verslo vadovams sukurs teigiamą IT suvokimą.
Valdyti
Supratimo valdymas yra svarbus organizacijos sėkmei pritraukti investuotojus ir klientus. Investuotojai svarsto, kaip organizacija, vertindama organizaciją, valdo savo prekės ženklo suvokimą, atsižvelgiant į interneto svetainę „intidentialbusiness.com“. Investuotojai mano, kad teigiami suvokimai įtakoja organizacijos pajamas ir pelningumą.
