Sprendimai dėl momentinių pirkimų vyksta be daug mąstymo, bet prekių lojalumas reikalauja laiko ir auginimo. Greitas pirkimo sprendimas gali būti grindžiamas rinkodara ar triku, bet tikras prekės ženklo lojalumas remiasi nuoseklumu ir santykiais. Geriausias būdas skatinti prekės ženklo lojalumą yra tiesiog atlikti puikų darbą. Išsiskirkite puikų produktą, atsistokite už jos ir suteikite savo klientams gerą pagrindą už tai atlyginti pakartotinai.
Kas yra prekės ženklo lojalumas?
Gamintojo lojalumas - tai klientų įsipareigojimas, pagrįstas emociniu ryšiu su jūsų teikiamais produktais ir paslaugomis. Nors skaitmeninis amžius bombarduoja klientus su nuolatiniais stimulais, gaminiai, pagaminti ir aprūpinti atsargiai, vis dar daro ilgalaikį įspūdį. Savvy verslininkai gali skatinti prekių ženklų lojalumą per socialinę žiniasklaidą ir veiksmingą rinkodarą. Vis dėlto vargu ar klientai išliks ištikimi, nebent jūsų prekės ženklas tikrai suteiks kažką, ką, jų manymu, verta turėti ar patirti. Klientai gali likti ištikimi dėl jūsų produktų savybių ar patikimumo. Jie taip pat gali palaikyti jūsų prekės ženklą, nes vertina jūsų prekės ženklo nematerialiąsias savybes, pvz., Hipsterio stilių arba senamadišką patikimumą. Nepriklausomai nuo to, kas išlaiko jūsų klientus ištikimi jūsų prekiniam ženklui, turite ir toliau jį gerai pristatyti, kad jie vėl sugrįžtų.
Prekiniai ženklai, kurie skatina lojalumą
Mažmeninės prekybos įmonė L.L Bean skatina lojalumą, suteikdama išskirtinę produkto garantiją. Bet kokią prekę galite grąžinti ar pakeisti dėl bet kokios priežasties, net ir po metų. Kai kurie klientai gali piktnaudžiauti šia politika ir netinkamai grąžinti produktus, tačiau įmonės tvirtas įsipareigojimas savo prekės ženklu yra ypatingas lojalumo ir pasitikėjimo lygis.
„Apple Inc.“, didžiausia pasaulyje informacinių technologijų kompanija pagal pajamas, paskatino legendinį prekės ženklo lojalumo laipsnį kuriant naujoviškus produktus. Jis efektyviai pasiekia klientus, kurie vertina pažangiausią dizainą ir akcentuoja vartotojo patirtį.
Japonijos automobilių gamintojas „Toyota“ sukūrė nuoseklų klientų lojalumą, pabrėždamas vertę ir patikimumą. Jie sukūrė supaprastintas sistemas, kurios gamina aukštos kokybės transporto priemones sąžiningomis kainomis.
Gamintojo lojalumo strategijos
Efektyviausios prekės ženklo lojalumo strategijos pabrėžia ir sustiprina veiksmus, kurių jau imtasi kasdien, kad pasiektumėte ir išlaikytumėte klientus. L.Lean Bean gali reklamuoti savo grąžinimo politiką kaip geriausią verslą, tačiau, jei klientai nematys šio reikalavimo per pakartotinį verslą, jie vargu ar išliks ištikimi. „Apple“ prekiauja naujoviškais produktais, tačiau nebent klientai gali kūrybiškai bendradarbiauti su šiais produktais, jie patikrins kitus prekės ženklus.
