Kokybės valdymas orientuotas į įmonės teikiamos prekės ar paslaugų kokybę, kaip pasiekti aukštą kokybę ir kaip pagerinti kokybės standartus. Tarptautinės standartizacijos organizacijos (ISO) techninis komitetas nustatė geriausios praktikos standartus, kurių turėtų laikytis kokybės vadyba. Šie standartai apima aštuonius čia išdėstytus principus, kuriuos reikėtų laikytis.
Kliento dėmesys
Šis principas perteikia kliento poreikių nustatymo ir sprendimo svarbą ir viršija klientų lūkesčius. Tai pasiekiama užtikrinant, kad klientų poreikiai atitiktų įmonės tikslus ir įvertintų klientų pasitenkinimą.
Vadovavimas
Lyderystė - tai kokybės vadybos aspektas, kuriuo siekiama suvienyti darbuotojus į tą patį bendrą tikslą ir sukurti produktyvią aplinką. Tai galima pasiekti efektyviai informuojant apie norimą įmonės ateitį, nustatant darbuotojams tikslus ir užtikrinant, kad darbuotojai turėtų reikiamų išteklių.
Žmonių įtraukimas
Turi būti įtraukti visi bendrovės nariai, nepriklausomai nuo jų padėties. Taikant šį principą yra daug privalumų, įskaitant geresnį darbuotojų ir darbuotojų, kurie domisi savęs tobulinimu, atsakomybės jausmą.
Proceso metodas
Šis principas rekomenduoja vadovybei vertinti įmonės veiklą ir visus išteklius kaip procesą. Procesas - tai veiklos planavimas ir vykdymas. Šis metodas leidžia sistemingai apibrėžti veiklą, kad būtų pasiekti tikslai ir nustatyti įmonės veiklos gerinimui reikalingi ištekliai.
Valdymo sistemos metodas
Tai reiškia, kad reikia nustatyti įvairių įmonių procesų tarpusavio priklausomybę ir valdyti šiuos procesus kaip visą sistemą. Tokiu būdu valdant sukuriama sistema, per kurią galima veiksmingai pasiekti įmonės tikslus ir geriau suprasti darbuotojus, kaip pasiekti bendrus tikslus.
Nuolatinis tobulinimas
Įmonės tobulinimas turėtų būti nuolatinis procesas. Tai daroma nustatant tikslus, matuojant rezultatus ir teikiant mokymus darbuotojams.
Faktinis sprendimų priėmimo metodas
Sprendimai turėtų būti pagrįsti duomenų analize ir faktine informacija. Šis metodas apima duomenų prieinamumą tiems, kuriems jos reikia, ir duomenų analizę naudojant galiojančius metodus.
Abipusiai naudingi tiekėjų santykiai
Suderinus ir naudingus santykius su tiekėjais, reikia užmegzti santykius, kurie atitiktų tiek bendrovės, tiek tiekėjų trumpalaikius ir ilgalaikius tikslus. Taip pat skatinamas tiekėjo įkvėpimas ir pagyrimas.
