Daugelis organizacijų planuoja darbuotojus dirbti 24–7, 365 dienas per metus, kad patenkintų darbo poreikius ir užtikrintų aukštesnį paslaugų lygį nei konkurentai. Norint efektyviai planuoti darbuotojus, norint padengti šiuos pokyčius, reikia suderinti laukiamą paklausą, norimą paslaugų lygį, darbuotojų prieinamumą ir išlaidas. Kadangi darbo užmokestis ir išmokos dažniausiai yra didžiausios eilutės elementai departamento biudžete, tvarkaraščių tikslumas turi tiesioginį poveikį apatinei eilutei. Daugelis įmonių remiasi planavimo programine įranga, kuri taip pat vadinama darbo jėgos valdymo paketais, kad padėtų atlikti šią svarbią užduotį.
Elementai, kurių jums reikės
-
Produktyvumo ataskaitos
-
Skaičiuoklės programinė įranga
-
Darbuotojų valdymo programinė įranga (neprivaloma, tačiau rekomenduojama)
Kaip planuoti darbuotojus 24-7
Suprasti verslo užduotis, kurioms reikalingas personalo aprėptis, pvz., Atsakant į gaunamus pardavimo skambučius, reaguojant į klientų el. Laiškus arba įvedant fakso užsakymus. Atpažinkite verslo uždavinius, metrikas ir klientų aptarnavimo lygio lūkesčius kiekvienai užduočiai. Nustatykite vidutinį laiką, reikalingą kiekvienai užduočiai atlikti. Nustatykite visus veiksnius, kurie gali teigiamai arba neigiamai paveikti darbuotojų produktyvumą.
Nustatykite, kas atliks darbą (pvz., Atstovai, vadovai) ir kokia verslo vieta. Jei yra keletas darbo vietų, sužinokite, ar yra laiko juostų skirtumų. Apsvarstykite savo ne visą darbo dieną ir visą darbo dieną dirbančių darbuotojų derinį.
Susipažinkite su bet kokia įmonės politika ar teisinėmis nuostatomis, kurios gali turėti įtakos jūsų planavimo sprendimams. Ieškokite informacijos iš savo žmogiškųjų išteklių skyriaus.
Prognozuoti verslo paklausą naudojant duomenis, ataskaitas ir prognozavimo programinę įrangą. Analizuokite istorinį darbo apimtis tais pačiais laikotarpiais.Apsvarstykite būsimus paklausos svyravimus dėl sezoniškumo, produktų pokyčių, reklamos, rinkos sąlygų, verslo augimo ar nuosmukio ir kitų svarbių veiksnių. Nustatykite bendrą numatomą darbą, suskirstytą pagal laiko pakopas, pvz., Mėnesį, savaitę, dieną ir valandą. Sukūrę labai išsamią paklausos prognozę, galite tiksliau prognozuoti darbuotojų poreikius.
Prognozuojama darbuotojų išimtis, ty valandos, kuriomis darbuotojai negalės atlikti darbo užduočių. Išimtys apima ligos laiką, atostogų laiką, pertraukas, susitikimus ir mokymą. Peržiūrėkite istorinę informaciją ir sukurkite prielaidas apie būsimą išimties laiką.
Sukurkite personalo, „ką daryti“ modelį naudojant darbo jėgos valdymo (WFM) programinę įrangą arba „Microsoft Excel“, o įėjimai turėtų apimti užduotis, produktyvumą, numatomą darbo krūvį ir išimčių prognozes. modelius.
Baigti personalo / paklausos modelį ir tada sukurti planą, skirtą reikalingiems pamainoms padengti. Suplanuokite tiek „front line“ darbuotojus, tiek vadovus. Daugelis įmonių leidžia darbuotojams, turintiems didžiausią darbo stažą ir geriausią darbo našumą, pasirinkti pageidaujamus pokyčius.
Nuolat stebėkite ir koreguokite tvarkaraščius, atsižvelgiant į besikeičiančius verslo poreikius.
Patarimai
-
Daugelis darbdavių siūlo paskatas darbuotojams, kurie dirba mažiau pageidautina pamoka, mokami per valandinį atlyginimą arba kaip premiją.
Kadangi darbo apimtis svyruoja, yra įprasta planuoti pakankamai darbuotojų, kad būtų galima elgtis su judriausiais ar piko valandomis per tam tikrą pamainą, tada treniruotėms ar pertraukoms naudoti mažiau laiko.
Įspėjimas
Nors nuolat kintantys pamainos ir tvarkaraščiai gali atitikti jūsų verslo poreikius, per daug pokyčių gali neigiamai paveikti darbuotojų moralę. Dauguma darbuotojų pirmenybę teikia nuosekliems tvarkaraščiams.
