Kiekviena organizacija turi nustatyti kokybės gerinimo tikslus, kad išlaikytų savo konkurencinį pranašumą. Tokiu būdu organizacija gali įvertinti savo paslaugas ir atlikti reikiamus pakeitimus. Norint pagerinti jūsų organizacijos kokybės gerinimą, turite nustatyti konkrečius tikslus ir tam tikrą laiką. Taip pat turėtumėte tirti ir kurti strategijas, kaip nustatyti pasiekiamus tikslus ir išlaikyti darbuotojus.
Užrašykite savo strateginį planą ir ilgalaikius tikslus, kuriais siekiama gerinti kokybę. Nustatykite paslaugas, kurias norite pagerinti. Išveskite savo tikslus iš šių paslaugų. Padarykite savo tikslus konkrečius ir paprastus.
Sukurkite savo kokybės tikslus pagal jūsų pramonėje taikomus kriterijus. Nustatykite savo tikslus pagal aukščiausius pramonės standartus, o ne išspręskite papildomą atnaujinimą. Pavyzdžiui, jei esate gamybos įmonė, siekianti kokybės valdymo, išmatuokite savo standartus pagal ISO 10002, tarptautinį klientų pasitenkinimo standartą. Jei nėra standartų arba jau pasiekėte esamus, stenkitės nustatyti tikslus, kurie išplečia jūsų organizaciją.
Sukurkite savo tikslų tvarkaraštį. Kiekvienas tikslas turėtų turėti konkretų pasiekimo laiką. Pvz., Jei jūsų tikslas yra pagerinti klientų aptarnavimą ir padidinti klientų pasitenkinimą iki 90 proc., Aiškiai nurodykite laiką, kurio reikia imtis.
Susieti savo tikslus su organizacijos veiklos ir finansiniais tikslais. Kiekvienam nustatytam kokybės gerinimo tikslui parodyti jo finansinius padarinius; aiškiai nurodyti, kiek pinigų organizacija sutaupys per pratybas. Nustatykite, kaip tikslas veikia jūsų veiklos standartus ir išlaidas.
Nustatykite užduotis, kurios padės jums sekti pažangą siekiant tikslų. Nustatyti užduotis, tiesiogiai susijusias su jūsų tikslu. Jei siekiama pasiekti, kad klientų pasitenkinimas būtų iki 90 proc., Apibūdinkite tokias užduotis kaip grįžtamojo ryšio kanalo kūrimas per šešis mėnesius. Užduotys turi būti pasiekiamos per trumpesnį laikotarpį nei planuojate pasiekti bendrą tikslą. Suderinkite užduotis su departamentais, kurie yra labai tinkami atlikti užduotį. Paskirti vadovus, kurie prižiūri užduočių atlikimą.
