Darbuotojų vertinimas apima ne tik tiesioginės jų veiklos įvertinimą, ypač kai kalbama apie banko darbuotojus. Šie asmenys yra atsakingi už didelių kasdienių pinigų tvarkymą, dirbdami su kartais nepatenkančiais klientais ir yra laikomi aukštesniu etikos ir atsakomybės lygiu nei darbuotojai daugelyje kitų įmonių. Šie veiksniai, ir daugiau, turėtų būti vertinami atliekant jų veiklos vertinimus.
Pažvelkite į savo klientų aptarnavimo įrašą. Klientų aptarnavimas yra vienas iš svarbiausių banko veiklos aspektų, o darbuotojai yra pirmose eilutėse. Patikrinkite bet kokius kliento skundus prieš darbuotoją, taip pat apsvarstykite bet kokius komplimentus ar ypatingą klientų pripažinimą. Vertinimo laikotarpiu atkreipkite ypatingą dėmesį į savo klientų aptarnavimą, kad pamatytumėte, kaip jie bendrauja su klientais ir kaip gerai jie sugebėjo išlaikyti pusiausvyrą tarp geranoriškumo, profesionalumo ir naudingumo, tuo pačiu metu sugebėdami greitai ir efektyviai gauti klientus per savo sandorius.
Įvertinkite jų grynųjų pinigų tvarkymo įrašus ir gebėjimus. Tai yra banko darbuotojo darbo kertinis akmuo ir vienas iš svarbiausių jo elementų. Gebėjimas teisingai suskaičiuoti grynuosius pinigus ir išlaikyti tinkamai subalansuotą pinigų stalčius yra itin svarbus jų pozicijai. Peržiūrėkite savo sandorių istoriją ir nustatykite, ar per ataskaitinį laikotarpį nebuvo jokių trūkstamų sumų, neteisingų antraščių ar kitų finansinių klaidų.
Atkreipkite dėmesį į darbuotojo gebėjimą dirbti. Vienas iš būdų, kaip bankai uždirba pinigus, yra papildomų finansinių produktų klientai, pavyzdžiui, kompaktiniai diskai, investicinės sąskaitos, paskolos ir mažesni elementai, pvz., Seifai. Kadangi darbuotojai dažniausiai bendrauja su klientais, jie turi subtiliai įtikinti klientus pasinaudoti šiomis papildomomis galimybėmis. Išsiaiškinkite, kaip dažnai darbuotojas pasiūlė klientui vieną iš įvairių banko paketų ar produktų ir kaip buvo išplėstas pasiūlymas.
Apsvarstykite darbuotojo profesionalumo lygį. Sužinokite, ar jis yra laiku ar dažnai vėlai, kaip profesionaliai bendrauja su kitais kolegomis, ar jis kada nors prisijungia prie specialių projektų, papildomų pamainų ar perima veiksmus, parodančius savo atsidavimą bankui.
