Į klientus orientuota inžinerija yra procesas, skirtas užtikrinti, kad produktai atitiktų klientų lūkesčius nuo pradinės koncepcijos iki jų gyvenimo pabaigos. Į klientus orientuota inžinerija yra kokybės kontrolės forma, užtikrinanti produkto patikimumą ir vėliau pagerinanti klientų pasitenkinimą ir pelningumą. Pasak konsultacijų įmonės „Customer Focus Engineering“, organizacijos gali padidinti pelningumą net 40 proc., Suderindamos verslo procesus su strateginiais tikslais ir savo klientais.
Dėmesys
Klientams orientuotos inžinerijos disciplina užtikrina, kad organizacija patenkintų klientų lūkesčius kiekviename produkto kūrimo, gamybos ir palaikymo etape, atsižvelgiant į interneto svetainę „Klientų orientuota inžinerija“. Į klientų poreikius orientuotos inžinerijos sistema padeda organizacijai pirmą kartą patenkinti klientų poreikius.
Gyvenimo ciklas
Per visą gyvenimą kainuojanti sąnaudos yra svarbus aspektas, orientuotas į klientų poreikius. Per visą gyvenimą kainuojančios išlaidos - tai išlaidos, kurias klientas patiria įsigydamas ir naudodamas produktą. Sutelkiant dėmesį į kokybę, patikimumą ir palaikymą, į klientus orientuota inžinerija gali padėti sumažinti prastovų, remonto ir pakeitimo klientų išlaidas, kai produktai sugenda, sumažindami jų gyvavimo išlaidas.
Koordinacija
Pagal užsakovo sukurtą inžinerijos tinklalapį klientams orientuota inžinerija suteikia svarbų koordinavimo vaidmenį. Procesas užtikrina techninį koordinavimą, siekiant integruoti visų skirtingų padalinių, projektuojančių, kuriančių, gaminančių ir palaikančių produktą, darbą. Procesas taip pat atneša kliento perspektyvą visoms atskiroms su gaminiu susijusioms užduotims.
Išlaidos
Į klientą orientuota inžinerija gali sumažinti su organizacija susijusias išlaidas. Vystymosi etape klientų reikalavimų ir techninių specifikacijų derinimas sumažina nesėkmingų sąvokų perdirbimo sumą. Pagerinus produkto patikimumą, į klientus orientuota inžinerija taip pat padeda sumažinti organizacijos aptarnavimo po pardavimo išlaidas. Patikimas našumas sumažina pagalbos užklausas, todėl organizacija gali sumažinti savo telefono ir lauko palaikymo infrastruktūrą.
Rizika
Į klientus orientuota inžinerija padeda sumažinti naujų produktų kūrimo rizikos lygį, integruodama klientų poreikius į naują produktų strategiją. Pradinėje koncepcijos stadijoje organizacija gali sutelkti dėmesį į idėjas, kurios gali būti sėkmingos. Stanfordo universitetas pranešė, kad apie 90 proc. Sėkmingų naujų produktų atsiranda dėl dėmesio rinkos reikalavimams, palyginti su tik 10 proc.
Metrika
Matavimas yra svarbi į klientus orientuotos inžinerijos strategijos dalis. Metrika turėtų apimti tokius veiksnius, kaip perdirbimo lygis produktų kūrimo procese; klientų pasitenkinimo lygio pokyčiai; produktų grąžinimo ar atšaukimo skaičius; ir paslaugų prašymų sumažinimas.
