Jei planuojate pradėti skambučių centrą, galite saugiai atidėti seną rekomendaciją, kad vieta yra viskas. Kadangi jūsų vienintelis kontaktas su klientais - ar daugeliu atvejų - niekada asmeniškai nebus aplankytas, pakankama erdvė yra svarbesnė už vietą. Infrastruktūros ir duomenų saugojimo reikalavimai taip pat yra labai svarbūs. Be to, kadangi darbo aplinka gali tapti gana triukšminga, fizinis išdėstymas turi būti ne tik patogus jūsų darbuotojams, bet ir triukšmas.
Reikalavimai kvadratiniam filmavimui
„Response Design Corp.“, kuri specializuojasi skambučių centro projektavimo srityje, aptaria erdvės reikalavimus „kvadratinių pėdų vienam sėdimajam plotui“, rekomenduodama leisti po 125–150 kvadratinių pėdų vienam sėdynės. „Šis kvadratinis filmukų skaičius taikomas visoms bendroms erdvėms, ne tik kubinėms,“ „Response Design“ pastaboms. Kalbant apie kabinos erdvę, jis nurodo vieną skambučių centrą, kuriame kiekvienam klientų aptarnavimo atstovui buvo suteiktas 33 kvadratinių pėdų kabina. Sujungus tuos centrus, jei planuojate pradėti naudoti 10 telefonų, jums reikės maždaug 330 kvadratinių pėdų erdvės kabinoms ir papildomai 920–1 170 kvadratinių pėdų susitikimų salei, tualetams ir duomenų saugojimui.
Nustatyti infrastruktūros reikalavimus
Dirbkite su verslo telekomunikacijų konsultantu, kad nustatytumėte infrastruktūros poreikius. Vienas iš svarbiausių aspektų yra vidinė instaliacija, telefono sistema ir pralaidumo reikalavimai. Pvz., Nuspręskite, ar įprastas tradicinių telefono linijų arba „Voice Over Internet Protocol“ yra geriausias pasirinkimas. Jei pasirenkate „VoIP“, patikrinkite, ar optinių tinklų paslaugai jau yra sukurta potenciali svetainė ir ar galite sukurti bet kokių būtinų nuomos mokesčio pakeitimų išlaidas arba ar reikia iš anksto sumokėti šias išlaidas. Pralaidumas reiškia duomenų perdavimo spartą, o tai savo ruožtu lemia tiek interneto ryšio greitį, tiek efektyvumą.
Optimizuokite duomenų saugojimo aplinką
Siekiant užtikrinti laiko ir sistemos patikimumą, įrengti duomenų įrangą uždaroje patalpoje, kurioje yra atskira oro kondicionavimo sistema ir drėgmės stebėjimo įranga. „Avtech Software, Inc.“, kuri specializuojasi duomenų centrų temperatūros ir aplinkos kontrolės srityse, rekomenduoja kambario temperatūrą nuo 68 iki 75 laipsnių iki Fahrenheito ir santykinį drėgnumą nuo 45 iki 55 proc.
Pirkimo programinė įranga ir įranga
Savo knygoje „Comdex Call Center Training Course Kit“ autorius ir verslininkas Vikas Gupta rekomenduoja, kad visi nauji skambučių centrai pradėtų nuo penkių pagrindinių technologijų. Tai yra interneto ryšys, automatinis skambučių platintojas, interaktyvi balso atsako sistema, kompiuterių telefonijos integracija ir klientų kontaktiniai įrankiai. Jei jūsų dėmesys skiriamas skambučiams iš išorės, jums reikės ir nuspėjamojo rinkimo programinės įrangos. Kiekvienam agentui taip pat reikės kompiuterio ir ausinių. Programinės įrangos ir įrangos kainos labai skiriasi, todėl palyginimo parduotuvė ir įsigyti mažiausiai tris kabutes prieš priimant sprendimą dėl pirkimo.
Sumažinkite triukšmą
Skambučių telefonai, vykstantys pokalbiai ir eksploatavimo įranga prisideda prie triukšmingos darbo aplinkos. Dėl to grindų planavimas, išdėstymas ir darbo vietos projektavimas sumažina gyvybiškai svarbų triukšmą. Galimybės, kaip tai atlikti, apima tarpas tarp darbo vietų, o ne grupuojant agentus, pridedant garso barjerų plokštes tarp darbo vietų, vieno ar dviejų privačių biurų, skirtų naudoti susitikimams ir skambučiams, kuriems reikia privatumo ir spausdintuvų bei kopijavimo mašinų, nuo darbo vietų. Augalai ir minkšti, triukšmą slopinantys baldai, pavyzdžiui, žaliuzės, kilimai, pagalvėlės ir paminkštintos kėdės, gali dar labiau sumažinti triukšmą.
