Konkurencinėje verslo aplinkoje vertinimo formos yra įprastos. Įmonės naudojasi jomis, kad sužinotų, ar teikiama paslauga iš tikrųjų pasiekia nustatytus tikslus - formos suteikia galimybę suprasti, kaip įmonė veikia. Prieš naudodami vertinimo formą, nuspręskite, kokia forma yra iš tikrųjų siekiama. Nuspręskite, ką norite įvertinti, tikslinę auditoriją, reikalingos informacijos tipą, kur galima geriausiai surinkti informaciją ir išteklius, reikalingus informacijai rinkti. Du bendri vertinimo formų tipai yra klausimynai ir interviu.
Geros vertinimo formos
Prieš pateikiant vertinimo formą, priimkite kai kuriuos sprendimus. Koks yra vertinimo tikslas? Ar atsiliepimai yra skatinami? Jei taip, ar ši forma leis imtis tolesnių veiksmų? Ar forma leis jį užpildyti asmeniui pasiūlyti ateities temas? Ar forma turi būti naudojama rinkti rinkos tyrimus? Ar forma naudojama būsimiems klientams, rinkoms ar produktams nustatyti? Ar yra vertinimo forma, naudojama pranešimui perduoti? Atsakykite į šiuos klausimus ir įtraukite informaciją į vertinimo formą, kurią nuspręsite naudoti. Geros vertinimo formos suteikia jums reikalingą informaciją.
Klausimynų privalumai
Klausimynus lengva administruoti ir jie yra anonimiški. Klausimynai gali būti pateikiami po to, kai sandoris yra baigtas arba atliekamas apklausos internete metu. Duomenų rinkimas yra nebrangus ir lengvai apskaičiuojamas. Vertinimas gali būti gana greitas.
Klausimynų trūkumai
Klausimynai negali pateikti išsamių atsiliepimų. Jie gali būti užpildyti šališkumu arba imties atsakas gali būti iškreiptas. Nelaimingas klientas gali pateikti labai neigiamus atsakymus. Visų surinktų duomenų atveju ji negali pateikti tipiškų statistinių duomenų. Nėra aiškumo, kad išsiųstos formos bus grąžintos.
Interviu privalumai
Interviu yra interaktyvesni nei klausimynai. Respondentas gali užduoti išsamius klausimus. Profesionalus apklausos dalyvis gali ištraukti apklaustojo tikrus jausmus ir surinkti geresnes įžvalgas nei klausimynas. Interviatorius gali gauti labai išsamią informaciją.
Interviu trūkumai
Interviu yra daug darbo ir brangus. Surinkta informacija gali būti sunku suskirstyti į naudingą formatą. Vertinimo procesas gali būti labai lėtas. Nekvalifikuotas apklausos dalyvis atsakymus gali tinkamai įrašyti.
